Visa và bài toán Marketing: Xây dựng thương hiệu trong thế giới tài chính

Visa không chỉ là một thương hiệu thanh toán, mà còn là một biểu tượng về niềm tin, tiện lợi và sự đổi mới. Đứng trước thách thức đo lường hiệu quả marketing và sự cạnh tranh với tiền mặt, CMO Frank Cooper đã chia sẻ góc nhìn chiến lược về cách Visa xây dựng thương hiệu, thay đổi hành vi tiêu dùng và tối ưu hóa sự kết nối giữa doanh nghiệp và văn hóa.

Vậy, Visa đã làm gì để tạo ra một chiến lược marketing đột phá?

Marketing: Nghệ Thuật Tạo Ra Nhận Thức Và Thay Đổi Hành Vi

Marketing, theo CMO Frank Cooper, không chỉ đơn thuần là một công cụ quảng bá, mà là một bộ công cụ mạnh mẽ giúp thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng. Ông định nghĩa:

“Marketing là tập hợp các chiến lược và chiến thuật giúp thay đổi cách mọi người nhìn nhận một thương hiệu, cảm nhận về thương hiệu đó và cuối cùng là hành vi tiêu dùng của họ để tạo ra sự tăng trưởng bền vững.”

Một trong những thách thức lớn nhất của marketing chính là khả năng đo lường hiệu quả. Những yếu tố quan trọng như cảm xúc, giá trị và niềm tin thường rất khó định lượng. Nhiều CEO/CFO vẫn chưa thực sự hiểu được rằng marketing không chỉ thay đổi nhận thức mà còn tạo ra nhận thức ngay từ đầu.

Một hiểu lầm phổ biến trong các doanh nghiệp là coi marketing như một khoản chi phí thay vì một đòn bẩy tạo ra tăng trưởng. Theo Frank Cooper, 85% CEO/CFO không hoàn toàn tin tưởng vào tác động cụ thể của marketing đến doanh thu, dẫn đến việc hạn chế ngân sách marketing.

Tuy nhiên, thực tế đã chứng minh các công ty đầu tư mạnh vào marketing đều đạt được kết quả ấn tượng. Chẳng hạn, NVIDIA không chỉ có công nghệ đột phá mà còn được hưởng lợi từ chiến lược marketing xuất sắc, giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Visa Và Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Toàn Cầu

Theo CMO Frank Cooper, một thương hiệu mạnh không chỉ là một logo hay một chiến dịch quảng cáo mà còn là một thông điệp súc tích trong tâm trí người tiêu dùng, giúp họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

“Thương hiệu là một cách rút gọn trong tâm trí khách hàng và trong văn hóa, giúp họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thay vì đối thủ.”

Các thương hiệu thành công như Visa hay Tide không chỉ xây dựng niềm tin qua thời gian mà còn tạo ra vị trí vững chắc trong văn hóa tiêu dùng. Ví dụ, nếu một CEO đang lái một chiếc BMW hoặc Mercedes, họ chắc chắn hiểu được giá trị thương hiệu, nhưng khi nói đến marketing của chính công ty mình, họ lại thường đánh giá thấp sức mạnh của thương hiệu.

Visa không chỉ cạnh tranh với các công ty tài chính khác mà còn đối đầu trực tiếp với tiền mặt. Để thay đổi hành vi tiêu dùng, Visa tập trung vào ba yếu tố quan trọng:

• Sự phổ biến (ubiquity): Thanh toán Visa có mặt ở hơn 200 quốc gia, đảm bảo khách hàng có thể sử dụng ở bất cứ đâu.
• Bảo mật (security): So với tiền mặt, thẻ Visa giảm thiểu rủi ro mất mát, gian lận và cung cấp các chính sách bảo vệ người tiêu dùng.
• Tiện lợi (convenience): Thanh toán bằng Visa nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiện nay còn tích hợp trên điện thoại di động, giúp người dùng giao dịch chỉ với một chạm.

Frank Cooper nhấn mạnh:

“Nếu bạn đi bộ trên phố với 10.000 USD tiền mặt, bạn sẽ gặp rủi ro mất trộm. Nhưng nếu bạn có một thẻ Visa với hạn mức 10.000 USD, bạn sẽ an toàn hơn rất nhiều.”

Visa cũng đang chuyển đổi từ thẻ vật lý sang thanh toán kỹ thuật số, với việc tích hợp vào các ứng dụng di động như Apple Pay và Google Pay, tiếp tục thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận thanh toán.

Marketing Trong Văn Hóa: Chiến Lược Kết Nối Và Đóng Góp

Nhiều thương hiệu mắc sai lầm khi cố gắng “ăn theo” xu hướng văn hóa mà không thực sự đóng góp giá trị. Theo Frank Cooper, người tiêu dùng hiện nay rất nhạy bén và họ có thể dễ dàng nhận ra khi một thương hiệu chỉ cố gắng tận dụng xu hướng mà không có sự kết nối thực sự.

“Bạn không thể chỉ đứng ngoài quan sát. Bạn phải là một phần của văn hóa, đóng góp giá trị thực sự cho cộng đồng.”

Visa đã thực hiện điều này thông qua các chiến dịch tài trợ thể thao lớn, như Olympic và FIFA World Cup, nhằm tăng tính kết nối giữa thương hiệu với cộng đồng.

Visa không chỉ là một công ty thanh toán mà còn là một thương hiệu đáng tin cậy, tạo ra cảm giác an toàn cho khách hàng. Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất giữa Visa và các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là tiền mặt và các startup fintech mới nổi.

Một trong những chiến lược giúp Visa thành công là tập trung vào sự tin cậy. Như Cooper đã nhấn mạnh:

“Một số công ty fintech có sản phẩm xuất sắc, nhưng điểm yếu lớn nhất của họ là thiếu sự tin cậy. Visa mất hàng thập kỷ để xây dựng niềm tin đó, và đây chính là tài sản quan trọng nhất của thương hiệu.”

Visa – Câu Chuyện Thành Công Của Marketing Hiện Đại

Visa không chỉ là một thương hiệu tài chính mà còn là một minh chứng cho cách marketing có thể thay đổi hành vi tiêu dùng, xây dựng niềm tin và tạo ra sự khác biệt trong văn hóa. Thành công của Visa đến từ việc tập trung vào ba yếu tố cốt lõi:

1. Xây dựng thương hiệu mạnh, giúp người tiêu dùng tin tưởng và ưu tiên sử dụng.
2. Định vị marketing là một khoản đầu tư, không phải chi phí, giúp Visa tiếp tục mở rộng thị trường.
3. Tạo sự khác biệt so với tiền mặt, bằng cách nhấn mạnh tính bảo mật, tiện lợi và sự phổ biến của hệ thống thanh toán Visa.

Frank Cooper và Visa đã chứng minh rằng marketing không chỉ là quảng cáo, mà là một chiến lược kinh doanh cốt lõi, giúp thương hiệu phát triển bền vững trong một thế giới tài chính đầy biến động