Social Commerce: Cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh thương mại điện tử truyền thống đang dần bão hòa, Social Commerce nổi lên như một giải pháp mới đầy tiềm năng. Liệu doanh nghiệp Việt đã sẵn sàng nắm bắt xu hướng quan trọng nhất của năm 2025 này?

Không còn nghi ngờ gì nữa, mạng xã hội đang dần chiếm ưu thế trong cuộc đua thu hút người tiêu dùng. Báo cáo toàn cầu mới nhất từ HubSpot cho thấy, 69% các nhà tiếp thị tin rằng Social Commerce sẽ vượt qua thương mại điện tử truyền thống vào cuối năm 2025. Xu hướng này đang dần định hình lại hành trình mua sắm của người dùng Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung.

Lấy ví dụ cụ thể từ TikTok, nền tảng đang bùng nổ mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, lượng người dùng đặt hàng trực tiếp từ livestream hoặc video review ngắn đã tăng gần 220% chỉ trong vòng 12 tháng. Instagram Checkout cũng chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc khi giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống dưới 50%, so với mức 70-80% trên các website truyền thống.

Rõ ràng, các nền tảng như TikTok, Instagram không chỉ là nơi người dùng tìm kiếm thông tin hay giải trí đơn thuần nữa, mà đã trở thành kênh bán hàng trọng yếu của doanh nghiệp.

Thương Mại Trên Mạng Xã Hội – Xu Hướng Tất Yếu Hay Nhất Thời?

Là chuyên gia nghiên cứu về thương mại điện tử và mạng xã hội, ông Nguyễn Văn Thành, chia sẻ góc nhìn: “Social Commerce không phải là trào lưu nhất thời, nó là xu hướng bền vững bởi đơn giản người dùng đã thay đổi thói quen. Họ không muốn chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng, càng ít thao tác càng tốt. Vì vậy, doanh nghiệp phải học cách ‘đưa cửa hàng vào nội dung’ thay vì chờ khách hàng chủ động vào website.”

Thực tế, chính xu hướng tiêu dùng nhanh và tiện lợi này đang thúc đẩy thương mại xã hội phát triển mạnh mẽ. Báo cáo của GlobalWebIndex chỉ ra rằng, hơn 60% người dùng trong độ tuổi 18-34 hiện nay xem mạng xã hội là công cụ tìm kiếm sản phẩm thay vì Google. Việc này đặt ra một bài toán lớn: doanh nghiệp phải điều chỉnh nội dung, chiến lược SEO trên mạng xã hội để thu hút khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.

Ba Chìa Khóa Vàng Để Thành Công Với Social Commerce

Theo nghiên cứu và kinh nghiệm triển khai tại thị trường Việt Nam, có ba yếu tố then chốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải chú trọng nếu muốn thành công với Social Commerce:

1. Video ngắn là “vua” mới của tương tác

Sự lên ngôi của TikTok và Instagram Reels đã làm thay đổi hoàn toàn chiến lược nội dung của các doanh nghiệp. Người dùng ngày càng thích xem các video ngắn, tương tác nhanh, hơn là các bài viết dài hoặc quảng cáo truyền thống. Đây là lý do khiến các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào nội dung video ngắn (short-form video), với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rõ rệt so với các loại nội dung khác.

2. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Khác với thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce đề cao sức mạnh của cộng đồng. Khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm, họ còn muốn cảm thấy mình là một phần của thương hiệu. Theo báo cáo HubSpot, 85% các nhà tiếp thị nhận định xây dựng cộng đồng là yếu tố sống còn trong năm 2025.

Ông Trần Minh, nhà sáng lập thương hiệu của một hãng thời trang nội địa, chia sẻ kinh nghiệm: “Thành công lớn nhất của chúng tôi không nằm ở lượt follow hay like, mà nằm ở số lượng nội dung do khách hàng tự tạo ra (UGC). Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, từ đó giúp lan truyền niềm tin và thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh hơn rất nhiều.”

3. Ứng dụng công nghệ AI Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, trí tuệ nhân tạo (AI) là giải pháp tối ưu nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng các công cụ AI như ChatGPT, Jasper.ai, hay Opus Clip để sản xuất nội dung nhanh hơn, chính xác hơn và phù hợp với sở thích người dùng hơn.

Ví dụ điển hình là thương hiệu snack lành mạnh HealthyBuzz, khi ứng dụng AI phân tích hành vi người dùng để đề xuất sản phẩm phù hợp, đã giúp họ tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 65%.

Rủi Ro Luôn Song Hành Cùng Cơ Hội

Dù tiềm năng rất lớn nhưng Social Commerce cũng chứa đựng nhiều rủi ro mà doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước khi triển khai.

Đầu tiên là vấn đề quản trị khủng hoảng. Một bài đăng tiêu cực trên mạng xã hội có thể lan truyền nhanh chóng, phá hủy niềm tin và doanh thu trong vài ngày. Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng kịch bản ứng phó, đội ngũ phản ứng nhanh để xử lý kịp thời mọi tình huống.

Bên cạnh đó, phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng duy nhất như TikTok hay Instagram cũng rất rủi ro nếu thuật toán thay đổi đột ngột. Doanh nghiệp nên duy trì song song các kênh tiếp thị khác như email marketing, xây dựng website riêng, hoặc các ứng dụng độc lập để không bị ảnh hưởng quá nhiều khi có biến động.

Lộ Trình Rõ Ràng Để Doanh Nghiệp Việt Nhập Cuộc

Để giúp doanh nghiệp Việt dễ dàng áp dụng, dưới đây là một lộ trình gợi ý để bắt đầu với Social Commerce:

• 30 ngày đầu: Đồng bộ kho hàng, tích hợp cửa hàng trên TikTok và Instagram. Sản xuất đều đặn nội dung video ngắn để đo lường hiệu quả.
• 60 ngày tiếp theo: Tăng cường livestream, kết hợp với các KOC (người có sức ảnh hưởng nhỏ nhưng hiệu quả) để tạo niềm tin nhanh chóng.
• 90 ngày kế tiếp: Triển khai các chương trình bán hàng giới hạn (limited drop) và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành.
• Sau 180 ngày: Đánh giá hiệu quả, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được, và tiếp tục mở rộng quy mô.

Social Commerce không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành hiện thực rõ ràng. Với tốc độ phát triển chóng mặt, năm 2025 sẽ chứng kiến sự phân hóa mạnh mẽ: doanh nghiệp nào kịp thời thích ứng sẽ bứt phá mạnh mẽ, còn những doanh nghiệp chậm chân chắc chắn sẽ tụt lại phía sau.

Với tinh thần linh hoạt và sáng tạo, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể tận dụng xu hướng này để xây dựng thương hiệu vững mạnh không chỉ ở Việt Nam mà còn vươn xa toàn cầu.