Thi Anh Đào – Nữ CMO dẫn dắt Vinfast ra biển lớn

Khởi nghiệp 24 tuổi, Thi Anh Đào (Denise Thi) đưa Emerald Consulting lên Top 3. Sau sáp nhập với Dentsu Aegis, nay là Isobar Việt Nam, cô giữ vai trò CMO tại VINFAST, dẫn dắt hành trình MARKETING toàn cầu.

Khởi Nghiệp Ở Tuổi 24 Và Bước Đột Phá Tại Isobar

Năm 2009, khi mới 24 tuổi, Thi Anh Đào (thường được biết đến với tên gọi Denise Thi) sáng lập Emerald Consulting, một công ty tư vấn tiếp thị tại Việt Nam. Chỉ sau năm năm, Emerald đã nhanh chóng vươn lên Top 3 Best Consulting Agency trên thị trường nhờ mô hình làm việc linh hoạt cùng chiến lược tăng trưởng chú trọng vào hiệu quả thực tiễn. Đến năm 2015, công ty này sáp nhập với Dentsu Aegis Network – một trong những tập đoàn truyền thông lớn trên thế giới – và chính thức trở thành Isobar Việt Nam vào tháng 4/2016.

Isobar được Forrester vinh danh là World Best Digital Marketing Agency trong báo cáo The Forrester Wave: Digital Experience Service Provider (Quý 4/2015). Tại Việt Nam, Isobar tập trung vào các lĩnh vực tư vấn chiến lược tiếp thị số, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), triển khai những chiến dịch tiếp thị tìm kiếm khách hàng tiềm năng (lead generation) và cung cấp giải pháp marketing số cho các đối tác trong nước lẫn quốc tế.

Với vai trò đồng sáng lập, Thi Anh Đào đã gắn bó cùng Isobar trong giai đoạn bùng nổ của ngành truyền thông kỹ thuật số. Cô từng chia sẻ rằng việc “đứng trên đôi chân của một agency đòi hỏi sự sáng tạo, tốc độ và khả năng thích ứng không ngừng.” Chính những kỹ năng ấy trở thành hành trang quan trọng khi cô rời Isobar để bước vào thế giới client-side, nơi cô tiếp tục phát huy vai trò quản trị ở vị trí CMO tại VinFast.

Câu Chuyện Ra Biển Lớn

Trở thành Global CMO tại một thương hiệu Việt non trẻ nhưng tham vọng vươn ra toàn cầu như VinFast, Thi Anh Đào đối diện với thử thách hoàn toàn khác: làm thế nào để xe điện Việt Nam giành được chỗ đứng trên thị trường quốc tế đầy cạnh tranh. Cô so sánh công việc ở Isobar với môi trường mới:

– Ở agency: Triển khai ý tưởng cho nhiều nhãn hàng, tập trung sáng tạo và tối ưu chiến lược tiếp thị.
– Ở client (doanh nghiệp như VinFast): Xây dựng quy trình nội bộ, huấn luyện đội ngũ và đưa ra quyết định có tầm ảnh hưởng sâu rộng, đồng thời báo cáo trực tiếp với lãnh đạo cấp cao.

Sự khác biệt lớn nhất, theo Thi Anh Đào, là quy mô ảnh hưởng của từng quyết định. Một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn tới hậu quả lớn vì thương hiệu không chỉ tiếp cận thị trường nội địa, mà còn vươn sang nhiều quốc gia với văn hóa, thị hiếu và đối thủ cạnh tranh đa dạng. Cô chia sẻ:

“Đối với một thương hiệu non trẻ, đặc biệt khi muốn đi nhanh ra thế giới, bạn cần vừa quản lý bộ máy, vừa ‘xắn tay’ cùng đội ngũ để kịp thời điều chỉnh. Nếu không, mọi thứ rất dễ rơi vào khoảng trống.”

Khác Biệt Giữa Agency Và Client

Đã có thời gian dài hoạt động trong ngành dịch vụ truyền thông, Thi Anh Đào hiểu rõ cách mà một agency vận hành. Khi chuyển sang vị trí đứng đầu marketing cho VinFast, cô cảm nhận ngay tính chất “hai thế giới”:

1. Góc nhìn sáng tạo vs. Góc nhìn quản trị:
   • Tại Isobar hay Emerald Consulting, yếu tố sáng tạo được đặt lên hàng đầu. Các chiến dịch phải đột phá, ấn tượng và tạo giá trị cho nhãn hàng.
   • Ở VinFast, việc sáng tạo vẫn quan trọng, nhưng yếu tố quản trị, sắp xếp nhân sự, theo dõi tiến độ, và đặc biệt là ra quyết định nhanh mới mang tính sống còn.
2. Nhiều khách hàng vs. Một “khách hàng duy nhất”:
   • Lúc còn ở agency, cô cùng đội ngũ xử lý nhiều tài khoản (clients) khác nhau.
   • Tại VinFast, cô “làm cho chính mình”, tập trung độc quyền vào thương hiệu, sản phẩm và thị trường của công ty. Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về tầm nhìn, sứ mệnh, đồng thời duy trì tinh thần gắn kết trong tổ chức.

Theo Thi Anh Đào, kinh nghiệm làm agency là lợi thế lớn giúp cô thích ứng trong vai trò CMO. Cô vẫn giữ tinh thần “vừa sâu sát, vừa linh hoạt” khi triển khai các kế hoạch. Nhờ đó, cô có thể đánh giá nhanh hiệu quả chiến dịch, sớm điều chỉnh nếu phát hiện sai sót hoặc cơ hội mới.

Tăng Tốc Ở Thị Trường Mỹ

Trong nỗ lực mở rộng, VinFast chọn Mỹ là thị trường chiến lược, cũng là nơi cạnh tranh khốc liệt nhất. Khi đặt chân qua Mỹ, Thi Anh Đào có vỏn vẹn một tháng để nghiên cứu, xây dựng chiến lược thương hiệu và đưa ra một chiến dịch quảng bá đầu tiên.

Con số nội bộ cho thấy trước thời điểm ấy, tỷ lệ nhận biết thương hiệu của VinFast tại Mỹ chưa đến 2%. Vì thế, mục tiêu trước mắt rất rõ ràng: làm sao để người tiêu dùng xứ cờ hoa “biết tên” và hứng thú với một hãng xe điện đến từ Việt Nam. Cô kể:

“Thời gian quá gấp. Tôi phải làm việc trực tiếp hằng ngày với đối tác địa phương để đảm bảo thông điệp không bị lệch. Nếu không sát sao từ đầu, chúng tôi có thể bỏ lỡ cơ hội ‘chào sân’ quan trọng.”

Khó khăn thứ hai nằm ở ngân sách. So với các “ông lớn” trong ngành ô tô, VinFast không thể chi tiêu quá xa hoa cho truyền thông. Do đó, bài toán của Thi Anh Đào là phối hợp cùng một agency đủ “máu lửa”, sẵn sàng dành thời gian tìm hiểu chuyên sâu và “chạy” theo tốc độ khắc nghiệt mà cô đặt ra. Kết quả là chiến dịch ra mắt đến đúng hạn, thu hút được sự chú ý từ giới truyền thông địa phương, đồng thời tạo nền móng để VinFast mở rộng hoạt động quảng bá tại Bắc Mỹ.

Triết Lý “Làm Đúng Rồi Hãy Làm Hay”

Giữa hai “thế giới” – agency và client – Thi Anh Đào luôn theo đuổi nguyên tắc:

“Phải làm đúng trước, rồi mới tính làm hay. Nếu ngay từ đầu đã sai cốt lõi, lớp sáng tạo bên ngoài không cứu nổi.”

Với cô, “đúng” trước hết nằm ở việc nắm chính xác insight khách hàng, hiểu rõ mong muốn và vấn đề của họ. Kế đến, giải pháp truyền thông phải phù hợp văn hóa, bối cảnh địa phương. Cuối cùng, quy trình quản trị nội bộ cần mạch lạc, sao cho mọi thành viên trong đội ngũ đều nắm chung một “tư duy cốt lõi”.

Cô ví von chiến dịch như xây dựng một căn nhà: nếu móng không vững, dù trang trí đẹp đến đâu cũng khó tồn tại lâu dài. Vì vậy, ở bất cứ thị trường nào, cô đều “thà chậm một chút để hiểu rõ, còn hơn vội vàng tung một thông điệp hoành tráng nhưng không khớp thị hiếu”.

Tận Dụng Sức Mạnh Của Đội Ngũ

Ở cương vị Global CMO, Thi Anh Đào không chỉ lo về mặt chiến lược, mà còn chú trọng hình thành văn hóa “cùng làm, cùng học” cho đội ngũ marketing. Đây là yếu tố mang tính quyết định, nhất là khi VinFast xây dựng và duy trì thương hiệu trên nhiều thị trường cùng lúc.

Cô khẳng định, dù có centralize hoạt động hay không, việc trao quyền cho đội ngũ tại từng thị trường vẫn vô cùng cần thiết:

“Bạn không thể áp đặt một công thức duy nhất cho mọi nơi, nhất là trong lĩnh vực ô tô và xe điện. Tôi phải nghe ngóng rất kỹ từ các bạn địa phương để hiểu khách hàng, từ đó điều chỉnh thông điệp phù hợp.”

Nhờ quan điểm cởi mở, cô xây dựng một hệ thống mà “trung tâm” (Việt Nam) giữ vai trò định hướng, còn các đội ngũ địa phương sẽ thực hiện điều chỉnh linh hoạt. Tuy nhiên, việc duy trì tính thống nhất về nhận diện thương hiệu, cách thể hiện giá trị cốt lõi vẫn được đảm bảo chặt chẽ. Theo Thi Anh Đào, tốc độ phát triển của VinFast cao nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro sai lệch thông điệp nếu thiếu sợi dây kết nối này.

Bài Học Từ Thất Bại

Hào nhoáng trên truyền thông, song Thi Anh Đào cũng từng có những lúc nghi ngại về năng lực bản thân. Thời điểm chuyển giao giữa Isobar sang VinFast hay giai đoạn đầu triển khai dự án ở Mỹ chính là ví dụ. Đã có lúc cô cảm thấy “mọi thứ quá phức tạp” và loay hoay với sự khác biệt văn hóa lẫn áp lực doanh số.

Tuy nhiên, thay vì để hoang mang nhấn chìm, cô chọn cách “học từ chính mình”. Cô chia sẻ:

“Có lúc tôi nghĩ mọi cố gắng đều vô ích. Nhưng rồi tôi nhận ra, người ta học được nhiều từ những vấp ngã của mình. Vấn đề là mình có chịu dùng thất bại làm ‘nhiên liệu’ để bước tiếp hay không.”

Nhờ cách đối diện đó, cô duy trì được tinh thần cầu thị. Bất cứ khi nào có khó khăn, cô chủ động trao đổi với đội ngũ hoặc những người đi trước, lắng nghe ý kiến trái chiều, đồng thời cẩn thận đúc kết kinh nghiệm. Chính tinh thần này trở thành động lực để cô tạo nên văn hóa “chấp nhận thử – chấp nhận sửa” trong công ty, giúp mọi người không ngại mạo hiểm.

Tầm Nhìn Tương Lai

Bắt đầu với nền tảng tư vấn, phát triển mạnh trong lĩnh vực kỹ thuật số, rồi dấn thân vào ngành công nghiệp xe điện toàn cầu, hành trình của Thi Anh Đào đã cho thấy tiềm năng vô hạn cho những ai sẵn sàng “tiên phong”. Cô tin rằng trong bối cảnh công nghệ liên tục thay đổi, “chúng ta cần liên tục học hỏi, thử cái mới, nắm bắt yếu tố địa phương, đồng thời giữ vững cốt lõi thương hiệu.”

Từ kinh nghiệm tại Isobar, cô nhìn ra vai trò ngày càng lớn của chuyển đổi số và các nền tảng trực tuyến. Thị trường xe điện lại đòi hỏi tốc độ thâm nhập cực nhanh, khiến đội ngũ marketing phải liên tục “cập nhật” cả về công nghệ lẫn thị hiếu người dùng. Theo cô:

“Nếu không hiểu mô hình kinh doanh, không nắm rõ khách hàng, tất cả những chiêu thức hào nhoáng cũng chỉ là bề nổi. Ai chịu khó đào sâu và kết nối với thị trường mới đi được đường dài.”

Từ một cô gái khởi nghiệp ở tuổi 24 với Emerald Consulting, góp phần xây dựng Isobar Việt Nam thành công ty tư vấn chiến lược tiếp thị số có tiếng, cho đến vai trò CMO tại VinFast – tất cả phản ánh rõ tinh thần “dám mơ lớn, dám bước ra biển lớn” của Thi Anh Đào. Những kinh nghiệm quý báu trong quá trình đưa thương hiệu Việt tiến vào thị trường quốc tế được cô đúc rút gọn trong triết lý “làm đúng rồi hãy làm hay”.

Dù là ở agency sáng tạo hay doanh nghiệp toàn cầu, cô luôn nhắc đến tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng, nắm vững quy trình, sẵn sàng thay đổi và học hỏi từ thất bại. Đối với những người trẻ đang nuôi dưỡng khát khao khởi nghiệp hoặc muốn dấn thân vào ngành marketing, câu chuyện của Thi Anh Đào không chỉ là nguồn cảm hứng, mà còn là bài học thiết thực về bản lĩnh, về cách hành động có phương pháp – để mỗi nỗ lực đều thật sự có ý nghĩa.

“Nếu bạn đầu tư công sức để làm đúng, mọi thứ sau đó sẽ trở nên hay ho và đáng giá hơn rất nhiều.”