editor 1 tháng trước

Hành trình chinh phục thị trường của Atomberg: từ hiệu suất đến dịch vụ xuất sắc

Giữa thị trường khốc liệt, việc nắm vững Marketing, từ cấu trúc đội ngũ đến phát triển Thương Hiệu, là chìa khóa. Bài viết này khám phá cách Atomberg tối ưu Performance Marketing và tạo giá trị bền vững mạnh.

Tầm Quan Trọng Của Việc Giải Quyết Vấn Đề Từ Sản Phẩm

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhiều doanh nghiệp thường tập trung quá mức vào khâu truyền thông và quảng cáo mà quên đi gốc rễ quan trọng: sản phẩm có thật sự giải quyết được vấn đề của người tiêu dùng hay không. Với Atomberg, doanh nghiệp này khởi đầu bằng cách phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn về quạt trần tiết kiệm điện, vận hành êm và có thiết kế đột phá. Họ nhận thấy phần lớn người tiêu dùng trước đây chưa hề ý thức vấn đề hao tốn điện khi dùng quạt truyền thống, hoặc cho rằng “quạt nào cũng giống nhau”.

Sau khi xác định rõ “nỗi đau” mà khách hàng đang gặp (tiền điện cao, tiếng ồn lớn, thiết kế nhàm chán), Atomberg đầu tư vào nghiên cứu công nghệ, cụ thể là động cơ BLC tiết kiệm năng lượng, cùng thiết kế quạt tối giản nhưng tinh tế. Tiếp đến, họ đặt quyết tâm khai phá một lối truyền thông mới: giáo dục thị trường về lợi ích của sản phẩm, đồng thời hợp tác cùng với chương trình xếp hạng sao tiết kiệm năng lượng của chính phủ. Cách làm này ban đầu tốn kém, bởi người tiêu dùng không biết mình có một “vấn đề” để cần được giải quyết. Tuy nhiên, một khi thông điệp của Atomberg được tiếp nhận, doanh số và độ nhận diện liên tục tăng lên qua từng năm.

Một điểm đặc biệt trong chiến lược của Atomberg là cách họ thay đổi góc nhìn về khái niệm “chi phí hậu mãi”. Thay vì coi chăm sóc sau mua (After-Sales Service) là một gánh nặng, họ xem đây là một thành phần cốt lõi trong chiến lược tiếp thị và xây dựng hình ảnh. Điều này thể hiện qua việc bộ phận CX (Customer Experience) của Atomberg được đặt ngay trong khối Marketing, thay vì tách riêng hoặc coi là trung tâm chi phí.

Ông Arindam Paul, nhà sáng lập và giám đốc kinh doanh, giải thích: “Thay vì cắt giảm nhân sự dịch vụ để tiết kiệm, chúng tôi đầu tư tối đa để đảm bảo khách hàng sau khi mua xong sẽ có trải nghiệm tốt nhất. Đó mới là quảng cáo đắt giá nhất cho thương hiệu.”

Cách tiếp cận này cho phép Atomberg nắm giữ trọn vẹn các điểm chạm với khách hàng, từ lúc họ tìm kiếm thông tin đến quá trình lắp đặt và hậu mãi. Khi có sự cố, đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng đến tận nơi hoặc can thiệp nhanh qua kênh trực tuyến. Nhờ vậy, chính người dùng trở thành đại sứ truyền thông miễn phí, góp phần nâng cao hình ảnh cho thương hiệu lâu dài.

Chiến Lược Toàn Diện Tại Atomberg

Để triển khai kế hoạch tiếp thị bền vững, Atomberg xây dựng đội ngũ marketing với 5 mảng chính:

Nhóm Quản Lý Danh Mục (Category Team): Đây là “linh hồn” của quá trình phát triển sản phẩm, thường đảm nhiệm vai trò giống “brand manager”. Họ nghiên cứu khoảng trống thị trường, hợp tác sâu với bộ phận R&D để tạo ra sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thật sự. Bên cạnh đó, nhóm này cũng để ý đến giá bán, kênh phân phối và cách định vị phù hợp. Ở Atomberg, Category Team chủ động tham gia quá trình thiết kế quạt trần mới, như dòng quạt sử dụng động cơ BLC có khả năng tiết kiệm 65% điện năng. Họ lắng nghe phản hồi của khách hàng từ sàn thương mại điện tử, cửa hàng bán lẻ và kỹ thuật viên lắp đặt, rồi điều chỉnh thiết kế quạt (màu sắc, chất liệu, tính năng) một cách sát sao.
Nhóm Tăng Trưởng (Growth Team): Trái tim của nhóm này là khả năng phân tích dữ liệu và triển khai quảng cáo đa kênh. Họ tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng qua Google, Facebook, Amazon… Những thử nghiệm A/B, phân tích từ khóa, tối ưu chiến dịch dựa trên phản hồi và chỉ số chuyển đổi được thực hiện liên tục. Một ví dụ điển hình là cách Growth Team quan sát thời điểm người dùng có xu hướng mua quạt mới (mùa hè, dịp tân gia, xây nhà mới) để dồn lực chạy chiến dịch nhắm đúng “in-market audience”.
Nhóm Sáng Tạo & Nội Dung (Content & Creative Team)” Đây là nơi chuyển hóa mọi ý tưởng thành hình ảnh, bài viết, video quảng cáo. Họ kết hợp với Growth Team để tạo ra nội dung tối ưu cho từng nền tảng, từ clip ngắn dạng Reels đến hình ảnh trưng bày trên trang thương mại điện tử. Đặc biệt, nhóm này thường dành một phần ngân sách để thử nghiệm, làm mới, nhằm tránh lối mòn “rập khuôn” có thể khiến thương hiệu bị mờ nhạt.
Nhóm Quan Hệ Khách Hàng (CRM Team): Bất kỳ khách hàng nào từng mua sản phẩm cũng được lưu trữ vào hệ thống CRM. Nhóm này tập trung phân tích chu kỳ mua mới, tỉ lệ nâng cấp, phản hồi của khách… Từ đó xây dựng chính sách cross-sell (bán chéo) hay up-sell (bán thêm) nếu Atomberg ra mắt danh mục sản phẩm khác.
Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng (CX Team): Đây chính là nhóm mà ông Arindam Paul đề cao: tương tác chặt chẽ với đội ngũ kỹ thuật và Logistic, đảm bảo việc giao nhận, lắp đặt, bảo trì diễn ra trơn tru. Độ hài lòng sau khi mua, tốc độ xử lý vấn đề… đều được quản lý trực tiếp, để “giải quyết tận gốc” mọi khó khăn của người dùng.

Sự Cân Bằng Giữa Xây Dựng Hình Ảnh Và Hiệu Suất Kinh Doanh

Câu chuyện “đốt tiền” cho quảng cáo nhưng không nhìn thấy hiệu quả luôn là trăn trở của nhiều công ty. Tại Atomberg, họ chia sẻ một công thức đơn giản: kết hợp chiến dịch tạo độ phủ thương hiệu (ATL) với các kênh nhắm chọn khách hàng đã có nhu cầu (in-market).

Ban đầu, tỷ lệ ngân sách dành cho hoạt động “nhắm chuẩn” có thể chiếm đến 80-90%. Khi công ty bắt đầu xây dựng được chỗ đứng, ngân sách cho nhận diện thương hiệu (brand awareness) mới từ từ tăng lên. Vì sao? Bởi nếu không có tên tuổi, chi phí cho các kênh phủ rộng như TV hay tài trợ sự kiện thể thao (cricket) sẽ không mang lại hiệu quả tương xứng. Ngược lại, khi đã “chắc chân” và tận dụng tốt kênh online lẫn offline, một chiến dịch quảng cáo truyền hình, hay tài trợ giải cricket, giúp tên tuổi của Atomberg “phủ sóng” mạnh và thu hút nhóm khách hàng mới lớn hơn rất nhiều.

Số Liệu Đáng Chú Ý

70% doanh số của Atomberg đến từ kênh bán lẻ truyền thống, nhưng 70% khách hàng lại bắt đầu quá trình tìm hiểu trên kênh online, rồi mới ra cửa hàng mua.
Mỗi năm, Asp (average selling price) của quạt Atomberg nhỉnh hơn khoảng 1,5-1,8 lần so với quạt thông thường, nhưng vẫn được đón nhận vì tiết kiệm điện và thiết kế phù hợp thị hiếu thẩm mỹ.

Khi được hỏi lý do vì sao Atomberg lại chú trọng nhiều vào tính năng lẫn thiết kế, thay vì chỉ tập trung vào giá rẻ, ông Arindam Paul chia sẻ: “Chúng tôi luôn ưu tiên sản phẩm. Thị trường có thể biến động, người tiêu dùng có thể thay đổi kênh mua sắm, nhưng giá trị cốt lõi nằm ở chỗ: sản phẩm có giải quyết đúng vấn đề không, dịch vụ có giúp họ yên tâm dài lâu không?”

Ông cũng cho rằng, ở giai đoạn đầu, ngân sách marketing tập trung chủ yếu vào kênh tìm kiếm (Google, Amazon) và “retail media”, vì đó là lúc người mua thật sự sẵn sàng. Tuy nhiên, để mở rộng quy mô, việc xây dựng hình ảnh trở nên quan trọng, và đó là lúc Atomberg bắt đầu đầu tư vào các kênh “phủ rộng” (above the line) như quảng cáo cricket.

Văn Hóa Tổ Chức Và Tính Ổn Định Lâu Dài

Một yếu tố thường thấy ở các thương hiệu vĩ đại như Dyson hay Apple là sự nhất quán trong quyết định lãnh đạo. Theo quan điểm của Atomberg, “một giám đốc tiếp thị hoặc nhà điều hành kinh doanh cần gắn bó đủ lâu để kiên trì lặp lại cùng một hệ giá trị”. Điều này giúp doanh nghiệp “đào sâu” được ý tưởng, tránh tình trạng mỗi đời lãnh đạo lại thay đổi hoàn toàn thông điệp hay phong cách, khiến thương hiệu không có bản sắc.

Apple: Sản phẩm luôn đi kèm thiết kế tối giản, sang trọng. Không cần truyền thông rầm rộ, Apple vẫn duy trì sức hút mạnh mẽ nhờ yếu tố trải nghiệm.
Dyson: Sẵn sàng “đốt” nhiều năm nghiên cứu công nghệ lốc xoáy (cyclone) cho máy hút bụi, từ đó thu hút giới đam mê công nghệ và nâng tầm thương hiệu.

Với Atomberg, tuy mới phát triển hơn 5 năm, họ đã nhìn thấy tính cần thiết của việc tái đầu tư liên tục vào R&D, không chỉ dừng ở quạt mà còn ấp ủ nhiều sản phẩm gia dụng thông minh khác. Nhờ “nhất quán” trong định hướng, họ từng bước vững vàng tiến tới việc mở rộng danh mục sản phẩm.

Sức Mạnh Thật Sự Từ Dịch Vụ Hậu Mua

Như đã nhấn mạnh, bộ phận dịch vụ sau mua (CX Team) của Atomberg lên tới hơn 100 nhân sự, hoạt động tại hơn 12.000 mã vùng (PIN codes) ở Ấn Độ. Lý do? Vì họ nhận ra trải nghiệm của người dùng không chỉ đơn thuần là một lần mua. Trong khi nhiều công ty coi đây là trung tâm chi phí (cost center), Atomberg lại nhìn nhận “một khách hàng trung thành có thể mang về nhiều khách hàng khác”.

Khi khảo sát trên các kênh mạng xã hội, khách hàng thường đánh giá cao cách Atomberg lắng nghe và giải quyết nhanh những phản ánh về tiếng ồn, động cơ quạt hoặc hướng dẫn sử dụng IoT. Chính vì xây dựng được lòng tin này, Atomberg dễ dàng hơn trong việc ra mắt thêm phiên bản quạt mới có tính năng giảm tiếng ồn, chế độ điều khiển thông minh qua điện thoại… Kết quả là họ duy trì được biên lợi nhuận ổn định (thông qua giá bán cao hơn trung bình thị trường), trong khi vẫn tăng trưởng thị phần liên tục.

Kết Hợp Giữa Chiến Lược Thương Hiệu Và Hiệu Quả Kinh Doanh

Từ câu chuyện của Atomberg, có thể rút ra những bài học lớn:

Đi Từ Vấn Đề Của Khách Hàng: Đừng chỉ sản xuất rồi mới lo bán, hãy khoanh vùng thật rõ “nỗi đau” và nhu cầu tiềm ẩn của người tiêu dùng. Từ đó, thiết kế sản phẩm vừa giải quyết vấn đề, vừa có giá trị bổ sung như thiết kế đẹp, tính năng cao cấp.
Phân Bổ Ngân Sách Hợp Lý: Ở giai đoạn đầu, nên “chắt lọc” chi phí vào những khách hàng có nhu cầu thực sự. Về sau, khi công ty đã có nền tảng vững, hãy sẵn sàng đầu tư nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua các kênh phủ rộng.
Xây Dựng Đội Ngũ Đa Năng Và Chuyên Sâu: Năm nhóm chính (Category, Growth, Content & Creative, CRM, CX) phải hoạt động nhịp nhàng. Mỗi nhóm giữ một vai trò rõ rệt, nhưng vẫn gắn kết chặt chẽ để cho ra chiến lược tổng thể nhất quán.
Dịch Vụ Sau Mua Là Chìa Khóa: Sẵn sàng “hi sinh” biên lợi nhuận trong ngắn hạn để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời. Chính họ sẽ là kênh truyền thông đáng tin cậy, bền vững cho thương hiệu.
Kiên Định Và Nhất Quán: Một tầm nhìn dài hạn cần được duy trì bởi lãnh đạo cốt cán, tránh thay đổi xoành xoạch. Mọi chi tiết, từ bao bì, chiến dịch quảng cáo cho đến chính sách chăm sóc khách hàng, đều phải thể hiện rõ chất riêng của công ty.

Từ một công ty khởi nghiệp nhỏ với quạt trần tiết kiệm điện, Atomberg đã vươn lên vị thế doanh nghiệp đồ gia dụng có khả năng cạnh tranh sòng phẳng với các “ông lớn” truyền thống. Họ không chỉ thuyết phục người dùng bằng công nghệ, mà còn “giữ chân” khách hàng thông qua dịch vụ sau mua vượt trội, tư duy “đơn giản hóa” mọi rào cản. Với chiến lược đó, Atomberg đang góp phần định nghĩa lại cách doanh nghiệp xây dựng danh tiếng, nơi mối quan hệ với khách hàng được coi trọng hơn cả những cuộc “đốt tiền” tiếp thị ngắn hạn.

Câu chuyện của họ khẳng định: sản phẩm chỉ là khởi đầu, thành công lâu dài nằm ở việc doanh nghiệp có đủ kiên trì để chăm chút cho hành trình trải nghiệm của người dùng hay không. Thị trường còn nhiều cơ hội cho những ai đi đúng hướng, tập trung giải quyết tận gốc vấn đề và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.