Trong nhiều năm, marketing dựa vào một giả định quen thuộc: muốn hiểu khách hàng, hãy hỏi họ. Nhưng khi khoảng cách giữa lời nói và hành vi ngày càng lớn, cách tiếp cận này đang bộc lộ…Trong nhiều năm, marketing dựa vào một giả định quen thuộc: muốn hiểu khách hàng, hãy hỏi họ. Nhưng khi khoảng cách giữa lời nói và hành vi ngày càng lớn, cách tiếp cận này đang bộc lộ nhiều hạn chế. Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và khoa học thần kinh đang mở ra một hướng đi mới, nơi doanh nghiệp không chỉ lắng nghe người tiêu dùng, mà bắt đầu hiểu cách họ thực…
Trong nhiều năm, phễu marketing được xem là mô hình nền tảng để doanh nghiệp hiểu và dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến mua hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh thương mại số và hành vi…Trong nhiều năm, phễu marketing được xem là mô hình nền tảng để doanh nghiệp hiểu và dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến mua hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh thương mại số và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, mô hình này đang dần mất đi tính hiệu quả. Người tiêu dùng không còn đi theo một lộ trình rõ ràng, mà di chuyển liên tục giữa các điểm chạm, khiến việc dự…
Trong nhiều năm, loyalty được xem là “tài sản vàng” của doanh nghiệp. Hàng loạt chương trình tích điểm, ưu đãi thành viên, thẻ khách hàng thân thiết được triển khai với kỳ vọng giữ chân người mua…Trong nhiều năm, loyalty được xem là “tài sản vàng” của doanh nghiệp. Hàng loạt chương trình tích điểm, ưu đãi thành viên, thẻ khách hàng thân thiết được triển khai với kỳ vọng giữ chân người mua lâu dài. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, một câu hỏi lớn đang được đặt ra: liệu lòng trung thành có thực sự tồn tại như…
Trong chưa đầy hai năm, Starbucks đi từ biểu tượng toàn cầu của trải nghiệm cà phê sang một doanh nghiệp phải đóng hàng trăm cửa hàng, tái cấu trúc và tự nhìn lại chính mình. Dữ liệu…Trong chưa đầy hai năm, Starbucks đi từ biểu tượng toàn cầu của trải nghiệm cà phê sang một doanh nghiệp phải đóng hàng trăm cửa hàng, tái cấu trúc và tự nhìn lại chính mình. Dữ liệu tài chính, báo cáo thường niên và các quyết định điều hành giai đoạn 2007 - 2009 cho thấy một sự thật quan trọng: Starbucks không chỉ bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế, mà còn bởi chính cách…
Marketing không còn đơn thuần là đua tranh doanh số ngay lập tức mà còn là hành trình xây dựng niềm tin lâu dài. Khi nào bạn còn giữ được trái tim khách hàng, bạn mới có thể…Marketing không còn đơn thuần là đua tranh doanh số ngay lập tức mà còn là hành trình xây dựng niềm tin lâu dài. Khi nào bạn còn giữ được trái tim khách hàng, bạn mới có thể giữ vững con số. Không có con số nào bền nếu thiếu cảm xúc đi cùng Trong thế giới kinh doanh ngày nay, các con số vẫn được xem là ngôn ngữ tối thượng để ra quyết định. Nhưng marketing,…
Trong thế giới marketing ngày càng cạnh tranh, những tên tuổi như Apple, Flipkart hay Amazon không chỉ bán sản phẩm – họ kiến tạo văn hóa. Từ trải nghiệm cá nhân, chuyên gia Apoorv Sharma đã hé…Trong thế giới marketing ngày càng cạnh tranh, những tên tuổi như Apple, Flipkart hay Amazon không chỉ bán sản phẩm – họ kiến tạo văn hóa. Từ trải nghiệm cá nhân, chuyên gia Apoorv Sharma đã hé lộ những bí mật phía sau chiến lược truyền thông của các "gã khổng lồ" này. Khi thương hiệu lớn không chỉ chạy theo tốc độ Trong suốt hơn hai thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực marketing và từng…
Không còn là khái niệm mới lạ, Omni-channel đã và đang trở thành chiến lược sống còn trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Câu chuyện không chỉ là bán được hàng trên nhiều kênh, mà là kiến…Không còn là khái niệm mới lạ, Omni-channel đã và đang trở thành chiến lược sống còn trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Câu chuyện không chỉ là bán được hàng trên nhiều kênh, mà là kiến tạo trải nghiệm xuyên suốt, lấy khách hàng làm trung tâm. Dưới góc nhìn của người trong cuộc – anh Đức, Head of eCommerce tại Con Cưng – bài viết sau đây sẽ đưa bạn vào một hành trình “giải…
Thời đại công nghệ mới đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi cách vận hành và chăm sóc khách hàng. Bài viết này tóm lược xu hướng AI kết hợp IoT, tầm nhìn của FPT, cùng những lợi ích…Thời đại công nghệ mới đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi cách vận hành và chăm sóc khách hàng. Bài viết này tóm lược xu hướng AI kết hợp IoT, tầm nhìn của FPT, cùng những lợi ích vượt trội mà giải pháp AIoT mang lại, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Xu Hướng Bùng Nổ Của AI Và IoT Trong vài năm trở lại đây, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) xuất hiện ở khắp…
