Từ Flipkart đến Apple: Những bí mật marketing làm nên đế chế – và điều các doanh nghiệp Việt cần học hỏi

Trong thế giới marketing ngày càng cạnh tranh, những tên tuổi như Apple, Flipkart hay Amazon không chỉ bán sản phẩm – họ kiến tạo văn hóa. Từ trải nghiệm cá nhân, chuyên gia Apoorv Sharma đã hé lộ những bí mật phía sau chiến lược truyền thông của các “gã khổng lồ” này.

Khi thương hiệu lớn không chỉ chạy theo tốc độ

Trong suốt hơn hai thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực marketing và từng đảm nhận các vai trò tại Flipkart, Amazon, Vodafone và Apple. Chuyên gia người Ấn Độ – Apoorv Sharma đã nhận thấy một điểm chung quan trọng giữa các thương hiệu này: họ suy nghĩ nhiều hơn là hành động vội vã.

Tại Apple, ý tưởng phải trải qua hàng nghìn lần đánh giá, chỉ một ý tưởng sống sót mới được triển khai. Tại Amazon, các ý tưởng được thử nghiệm song song ở nhiều quy mô khác nhau, và chỉ những gì thực sự hiệu quả mới được đẩy mạnh. Không ai nói về những lần thất bại – nhưng chính sự kiên trì thử nghiệm mới là cốt lõi của đổi mới.

“Tôi từng đưa ra hàng trăm ý tưởng và 999 lần bị từ chối ở Apple. Nhưng chính điều đó rèn luyện tôi trở thành người có tư duy marketing sâu sắc.” – Apoorv chia sẻ.

Storytelling – không còn là nghệ thuật chỉ dành cho giới sáng tạo

Một trong những điểm then chốt mà Apoorv khẳng định là kỹ năng kể chuyện giờ đây đã trở thành kỹ năng sống còn trong mọi ngành nghề. Không còn là đặc quyền của giới làm quảng cáo, storytelling giờ đây hiện diện trong cả những cuộc trò chuyện đời thường, khi bạn đàm phán lương hay thuyết phục đồng nghiệp.

Apple, Flipkart hay Amazon đều sử dụng storytelling để gợi cảm xúc, chứ không đơn thuần truyền tải thông tin. Không bán điện thoại, Apple bán khả năng lưu giữ những khoảnh khắc tuyệt đẹp của con bạn. Flipkart không chỉ giảm giá, họ tạo ra “Big Billion Day” – một trải nghiệm e-commerce mang tính cộng đồng.

Khi marketing trở thành công cụ kiến tạo văn hóa

Điển hình là câu chuyện Apple tại Ấn Độ. Năm 2018, Apple từng bị coi là “thất bại toàn tập” tại quốc gia này – một thương hiệu xa xỉ, khó tiếp cận, không phù hợp với túi tiền đại đa số người dân. Nhưng chỉ sau vài năm, Apple đã lội ngược dòng ngoạn mục, trở thành biểu tượng văn hóa, ngang tầm với những thương hiệu truyền thống tại đây.

Apple không bán sản phẩm – họ bán niềm tin, hy vọng và khát khao vươn lên. Bằng việc hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng, nắm bắt ngôn ngữ tìm kiếm trên Flipkart, hiểu rằng người Ấn quan tâm đến “độ bền,” “chất lượng camera” hơn là “điện thoại dưới 50.000 INR”, họ đã tái cấu trúc toàn bộ chiến lược định vị thương hiệu.

“Tôi từng nói với đội Apple tại Ấn Độ: hôm nay, chúng ta không còn chỉ là một thương hiệu. Chúng ta là một sự thay đổi văn hóa.” – Apoorv chia sẻ về thời điểm xem video một người con trai mua iPhone tặng mẹ bán hoa của mình.

Sức mạnh đến từ những điều nhỏ nhất: Unboxing và sự “diễn xuất” của sản phẩm

Apple dành hàng năm trời để nghiên cứu… hộp đựng. Từ độ dày của giấy, độ nén khí giữa lớp trong và lớp ngoài của hộp, đến cảm giác trượt mở – tất cả được thiết kế tỉ mỉ nhằm tạo ra một lễ nghi mở hộp. Mỗi hộp sản phẩm chính là một phần của hành trình thương hiệu.

Ngay cả khi khách hàng không mua sản phẩm, Apple vẫn muốn họ chạm, thử, cảm nhận. Họ thiết kế một phần mềm demo riêng cho iPhone tại các cửa hàng – giúp người dùng dù không có nhân viên tư vấn bên cạnh vẫn có thể khám phá tính năng mới.

“Bạn có thể quên quảng cáo, nhưng không thể quên được lần đầu tiên mở chiếc hộp Apple.” – Apoorv khẳng định.

Tư duy tăng trưởng: Tạo nhu cầu chứ không chỉ đáp ứng nhu cầu

Câu chuyện Flipkart với “Big Billion Day” là ví dụ điển hình. Họ sẵn sàng bán lỗ những chiếc USB đầu tiên với giá 2-3 rupee, không vì lợi nhuận mà để thay đổi hành vi người tiêu dùng – giúp họ trải nghiệm thương mại điện tử lần đầu.

Ở Vodafone, Apoorv từng triển khai những gói cước đêm dành riêng cho giới trẻ – dựa trên phân tích hành vi gọi điện vào khung giờ khuya giữa các cặp đôi chưa kết hôn. Dữ liệu là vàng, nhưng góc nhìn từ dữ liệu mới là nghệ thuật.

“Họ không mua data, họ mua khả năng gửi tin nhắn thoại cho người mình thích lúc nửa đêm.” – Apoorv phân tích sâu về khái niệm “possibility marketing.”

Sự chuyển mình của marketing trong thời đại AI

Apoorv nhìn thấy AI như một công cụ giúp tăng tốc mọi thứ, từ prototype cho đến truyền tải ý tưởng. Nhưng AI không thể thay thế sự rõ ràng trong brief – thứ quan trọng nhất với một marketer.

“Tôi luôn nói với đội: đừng bắt đầu bằng ý tưởng. Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: ‘Vấn đề là gì? Người dùng thực sự muốn gì?’ Brief là tất cả.”

AI giúp hình dung ra ý tưởng nhanh hơn, nhưng không thể thay thế năng lực suy nghĩ sâu – thứ giúp bạn phân biệt mình với người khác.

Lời khuyên cho người làm marketing Việt Nam

Từ những trải nghiệm đầy màu sắc, Apoorv chia sẻ rằng người làm marketing cần tự đẩy mình vào những môi trường khó, ngành nghề mới, và văn hóa tiêu dùng khác biệt. Đừng vội dán nhãn mình là “người của ngành FMCG” hay “người làm branding.”

“Tôi chưa bao giờ làm lại trong cùng một ngành hai lần. Tôi cần những mảnh ghép mới để phát triển cơ bắp marketing bên trong mình.”

Từ “bán sản phẩm” đến “tạo ra niềm tin”

Hành trình của Apple, Flipkart hay Amazon không chỉ dạy chúng ta về công thức marketing – mà là bài học về sự chính trực thương hiệu, chăm sóc từng điểm chạm, và dám nghĩ lớn trong từng chi tiết nhỏ.

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam – đặc biệt là những ai đang khởi nghiệp, làm thương hiệu hàng Việt – câu hỏi không phải là “làm gì để bán được hàng”, mà là: “làm sao để sản phẩm của mình trở thành một phần trong câu chuyện sống của khách hàng?”