Tận dụng sức mạnh AI: Lối đi mới cho doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại số

AI không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành yếu tố cách mạng trong vận hành doanh nghiệp. Từ tối ưu hóa quy trình đến cải tiến trải nghiệm khách hàng, ứng dụng AI giúp doanh nghiệp Việt Nam bứt phá trên bản đồ kinh tế toàn cầu.

AI: Cuộc Cách Mạng Không Thể Bỏ Qua

Khi ChatGPT xuất hiện năm 2023, AI bước vào kỷ nguyên được ứng dụng rộng rãi. Tại Mỹ, AI không chỉ thay đổi cách thức vận hành mà còn giúp doanh nghiệp đạt hiệu suất vượt bậc. Theo báo cáo của Microsoft, AI đã cải thiện 96% các công việc vận hành, rút ngắn thời gian xử lý từ hàng giờ xuống vài phút.

Tiến sĩ Ngô Công Trường, một chuyên gia hàng đầu về vận hành xuất sắc, chia sẻ: “AI là trụ cột thứ 7 trong chuỗi vận hành xuất sắc, nhưng muốn ứng dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng từ sáu trụ cột trước, bao gồm Lean, Six Sigma, và quản lý hiệu quả quy trình.”

7 Trụ Cột Vận Hành Xuất Sắc Và Vai Trò Của AI

1. Lean: Tinh Gọn Quy Trình

Doanh nghiệp cần tập trung tối ưu hóa từng bước nhỏ trong quy trình. Nếu quy trình hiện tại gồm 10 bước, ứng dụng AI mà không tinh gọn sẽ chỉ tự động hóa một hệ thống kém hiệu quả.

2. Six Sigma: Đảm Bảo Chất Lượng Ổn Định

Chất lượng không đồng đều là rào cản lớn khi áp dụng AI. Trước khi sử dụng công nghệ mới, doanh nghiệp phải chuẩn hóa chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3. High-Performance Workplace: Tạo Môi Trường Làm Việc Hiệu Quả

Môi trường làm việc với năng suất cao sẽ là nền tảng để AI phát huy tác dụng. Những công ty có văn hóa cải tiến liên tục sẽ dễ dàng tiếp nhận AI hơn.

4. Value Chain Management: Quản Lý Chuỗi Giá Trị

Xác định đâu là yếu tố cốt lõi trong chuỗi giá trị và loại bỏ các phần không cần thiết sẽ giúp AI phát huy vai trò tối ưu.

5. Đổi Mới Sáng Tạo

AI là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sáng tạo, nhưng chi phí và quy trình ứng dụng cần được tối ưu để đạt hiệu quả cao nhất.

6. Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng được nâng cấp rõ rệt nhờ AI. Từ chatbot trả lời tự động 24/7 đến phân tích hành vi khách hàng, AI giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng và trung thành.

7. AI: Trụ Cột Đột Phá

“Nếu sáu trụ cột trước được hoàn thiện, AI sẽ là mảnh ghép cuối cùng giúp doanh nghiệp bứt phá vượt bậc,” ông Ngô Công Trường nhấn mạnh.

Ứng Dụng AI: Từ Chiến Lược Đến Thực Tiễn

– Tối Ưu Hoá Chi Phí Vận Hành

Một ví dụ tiêu biểu đến từ lĩnh vực bất động sản tại Mỹ, nơi Tiến sĩ Ngô Công Trường sử dụng AI để thay thế hơn 1.000 tác vụ của các nhân viên môi giới. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng hiệu quả vận hành.

Ông chia sẻ: “Thay vì mất hàng tuần để xử lý yêu cầu từ khách hàng, AI giúp giảm thời gian này xuống chỉ vài phút.”

– Nâng Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng

Chatbot tích hợp AI giờ đây không chỉ trả lời nhanh mà còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu dễ dàng hơn.

– Đẩy Mạnh Đổi Mới Trong Giáo Dục Và Đào Tạo

Trong lĩnh vực đào tạo, AI đã thay thế cách giảng dạy truyền thống. Các khóa học trực tuyến tích hợp công nghệ mô phỏng thực tế giúp học viên tiết kiệm thời gian và chi phí.

Thách Thức Và Cơ Hội Cho Doanh Nghiệp Việt Nam

1. Rào Cản Ngôn Ngữ Và Văn Hóa

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam còn e ngại do các công cụ AI hiện tại chưa hỗ trợ tốt tiếng Việt. Tuy nhiên, đây lại là cơ hội lớn cho các công ty khởi nghiệp trong nước phát triển công cụ AI bản địa.

2. Sự Tự Mãn Của Doanh Nghiệp

Một số doanh nghiệp lớn tại Việt Nam tự tin vào vị thế hiện tại và chậm trễ trong việc ứng dụng AI.

“Cách đây một năm, một doanh nghiệp đứng đầu thị trường. Nhưng chỉ sau một năm, đối thủ đã đuổi kịp và sắp vượt qua vì ứng dụng AI hiệu quả,” Tiến sĩ Trường kể lại.

3. Tư Duy Đổi Mới Và Đầu Tư Sớm

Các doanh nghiệp cần thay đổi mindset từ chờ đợi sang hành động. “Hãy bắt đầu với những mục tiêu nhỏ, tập trung tối ưu hóa vận hành trước khi đầu tư lớn vào AI,” ông khuyên.

Tương Lai Của AI Tại Việt Nam: Hướng Đến Chuẩn Mực Quốc Tế

Hiện nay, Tiến sĩ Ngô Công Trường đang cùng Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ) xây dựng ISO về AI, với các tiêu chí:

• Ethics (Đạo đức): Đảm bảo sử dụng AI đúng mục đích, tránh các tác động tiêu cực.
• Risk Management (Quản lý rủi ro): Đề phòng các nguy cơ mất dữ liệu hoặc vi phạm bảo mật.
• Compliance (Tuân thủ): Đảm bảo doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khi áp dụng AI.
• Legal (Pháp lý): Tuân thủ luật pháp địa phương và quốc tế.

“ISO về AI sẽ là vé thông hành giúp doanh nghiệp Việt Nam tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu,” ông nhấn mạnh.

Hành Động Ngay Để Không Bị Bỏ Lại Phía Sau

Thời đại AI đã đến và mang theo cơ hội bứt phá cho mọi doanh nghiệp. Nhưng chỉ những doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi, tối ưu hóa quy trình và hành động ngay từ bây giờ mới có thể dẫn đầu.

Hãy nhớ lời khuyên từ Tiến sĩ Ngô Công Trường: “Đừng tò mò nữa, hãy nhảy vào nước và hành động trước khi quá muộn.”