Tương lai của insights: Chuyển đổi từ “consumer” sang “people”

Trong thế giới ngày càng thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp phải đối mặt với một thử thách lớn: làm thế nào để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả? Đặc biệt, năm 2020 mang đến một loạt thách thức chưa từng có như đại dịch COVID-19, khủng hoảng kinh tế, và sự biến đổi hành vi người tiêu dùng.

Tại SMR Insights Festival, hai chuyên gia đầu ngành, Frederick Charlot (CEO của Harris Interactive châu Âu và nhà sáng lập Tuna) và Richard Thorogood (Phó Chủ tịch, Trưởng bộ phận Nghiên cứu Thị trường Toàn cầu tại Colgate-Palmolive), đã mang đến một cuộc trò chuyện sâu sắc về cách ngành nghiên cứu cần thích nghi để sống sót và phát triển trong bối cảnh hiện nay.

Đổi Mới Và Nhanh Nhạy: Từ “Tốc Độ” Đến “Thích Ứng Chất Lượng”

Sự nhanh nhạy trong kinh doanh (Agility) không còn là khái niệm xa lạ, nhưng trong ngành nghiên cứu, nó mang một ý nghĩa đặc biệt. Agility không đơn thuần là tốc độ, mà là khả năng thích ứng linh hoạt với các biến động thị trường mà vẫn đảm bảo chất lượng và giá trị của thông tin thu thập được. Frederick nhấn mạnh: “Sự nhanh nhạy không chỉ là tốc độ. Đó là sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chất lượng dữ liệu và khả năng thích nghi với hoàn cảnh.”

Trong bối cảnh thị trường đầy bất ổn, các doanh nghiệp không chỉ cần nhanh mà còn phải đúng. Điều này đòi hỏi một sự kết hợp giữa công nghệ, con người và phương pháp nghiên cứu chất lượng cao.

Tư Duy Đột Phá: Từ “Người Tiêu Dùng” Sang “Con Người”

Trong ngành nghiên cứu, thuật ngữ “người tiêu dùng” (Consumer) thường được sử dụng để mô tả đối tượng nghiên cứu. Tuy nhiên, Richard Thorogood đề xuất một cách tiếp cận mới: tập trung vào “con người” (People). Ông lý giải: “Thay vì chỉ nhìn vào hành vi tiêu dùng, chúng ta cần hiểu sâu hơn về cá nhân – những người có giá trị, nhu cầu, và nguyện vọng riêng. Đó là cách duy nhất để tạo ra giá trị thực sự và bền vững.”

Richard cung cấp một dẫn chứng cụ thể từ Colgate: “Dù thương hiệu Colgate được sử dụng hàng ngày trên toàn thế giới, chúng tôi chỉ chiếm khoảng 4 phút mỗi ngày trong cuộc sống của khách hàng. Điều đó có nghĩa là 99% thời gian còn lại, chúng tôi cần hiểu về con người thật sự của họ, không chỉ là khách hàng sử dụng sản phẩm.”

Đây là bước chuyển lớn từ cách tiếp cận “sản phẩm làm trung tâm” (Product-Centric) sang “con người làm trung tâm” (People-Centric), giúp thương hiệu gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng.

Công Nghệ Đổi Mới: Giải Mã Sức Mạnh Của Nền Tảng Nghiên Cứu

Frederick giới thiệu Tuna Start, nền tảng nghiên cứu toàn diện đầu tiên trong ngành, được thiết kế để giúp doanh nghiệp thu thập thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng. Ông giải thích: “Tuna Start là kết tinh của 20 năm đổi mới, giúp chúng tôi không chỉ nghiên cứu mà còn chuyển đổi thông tin thành hành động hiệu quả. Đây là công cụ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu với tốc độ chưa từng có.”

Công Cụ Nghiên Cứu Agile Và Ý Nghĩa Thực Chiến

Nghiên cứu Agile, theo Frederick, không chỉ là về tốc độ và chi phí thấp. Ông nhấn mạnh: “Agile là khả năng đưa ra giải pháp nhanh chóng và phù hợp. Nó giống như việc xây dựng một chiếc xe đua công thức 1 – nhanh, chính xác và được thiết kế đúng mục đích.”

Richard bổ sung: “Agile không phải là làm nhanh cho xong. Nó đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ càng, công cụ phù hợp, và dữ liệu chất lượng cao. Nếu không, tốc độ chỉ dẫn đến sai lầm.”

Hợp Tác Toàn Cầu Và Tăng Tốc Chuyển Đổi Số Trong Nghiên Cứu

COVID-19 thúc đẩy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong cách thức nghiên cứu, đặc biệt là từ trực tiếp (offline) sang trực tuyến (online). Richard chia sẻ: “Tại các thị trường như Ấn Độ và Mỹ Latin, nơi trước đây phụ thuộc vào nghiên cứu trực tiếp, chúng tôi đã sử dụng công nghệ để thực hiện các chuyến thăm nhà ảo. Điều này không chỉ duy trì tính liên tục mà còn nâng cao hiệu quả nhờ sự tham gia của ban lãnh đạo cao cấp.”

Frederick nhận định: “Đại dịch đã tạo ra sự hợp tác toàn cầu mạnh mẽ hơn. Các công ty học hỏi từ thị trường khác nhau và chia sẻ kiến thức để thích nghi nhanh chóng. Đây là bước tiến lớn để nâng cao hiệu quả nghiên cứu.”

Từ Nghiên Cứu Đến Hành Động: Tương Lai Của Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu

Richard nêu rõ sự thay đổi trong cách tiếp cận nghiên cứu: “Chúng ta cần chuyển từ việc tìm câu trả lời tuyệt đối sang học hỏi liên tục. Quyết định không còn là ‘có hay không,’ mà là quá trình tích lũy kiến thức để đưa ra các giải pháp tốt hơn.”

Frederick đồng tình: “Trong thế giới bất định, các doanh nghiệp cần sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn – khảo sát, mạng xã hội, đánh giá trực tuyến – để xây dựng một bức tranh toàn diện và đưa ra quyết định chính xác.”

Đổi Mới Để Tiến Xa Hơn Trong Tương Lai

Cuộc thảo luận kết lại với một thông điệp mạnh mẽ: “Chúng ta không nên quay lại ‘bình thường cũ’. Thay vào đó, hãy hướng tới một thế giới mới – linh hoạt hơn, chất lượng hơn, và lấy con người làm trung tâm.”

Sự kết hợp giữa công nghệ, tư duy đổi mới và khả năng thích nghi chính là chìa khóa để ngành nghiên cứu không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.