editor 2 tháng trước

Xu hướng công nghệ 2025: Walmart và cuộc cách mạng bán lẻ với AI

Walmart, tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, đang tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành bán lẻ với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Từ trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa đến sự kết hợp giữa công nghệ thực tế ảo và số hóa, tương lai bán lẻ đang được định hình với những giải pháp đổi mới mạnh mẽ.

Vậy AI đã thay đổi cách chúng ta mua sắm ra sao? Hãy cùng khám phá trong cuộc trò chuyện độc quyền với ông Balu Chaturvedula, Giám đốc quốc gia Walmart Global Tech.

Công Nghệ Định Hình Tương Lai Bán Lẻ

Trong thời đại hậu đại dịch, bán lẻ đang trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ, đặc biệt với sự góp mặt của AI. Theo ông Balu, Walmart đã phát triển công nghệ Adaptive Retail, giúp cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm theo cách thông minh nhất.

“Tất cả những gì chúng tôi làm đều bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng – họ cần gì, khi nào và bằng cách nào. AI đóng vai trò trung tâm trong việc biến điều này thành hiện thực,” ông Balu chia sẻ.

Ví dụ, với Generative AI, khách hàng chỉ cần nhập một truy vấn như “sinh nhật theo chủ đề kỳ lân,” hệ thống sẽ tự động đề xuất mọi sản phẩm liên quan từ bánh kem, trang trí, đến trang phục. “Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn hiểu ý định thực sự của khách hàng,” ông nhấn mạnh.

4 Xu Hướng Công Nghệ Đang Dẫn Dắt Ngành Bán Lẻ

Theo ông Balu, có bốn yếu tố chính định hình hành vi khách hàng trong bán lẻ, và công nghệ là công cụ để nâng cao các trải nghiệm này:

Mua sắm định kỳ: Tự động hóa đơn hàng cho các sản phẩm thiết yếu, như bánh mì hoặc sữa, giúp khách hàng không phải lo lắng về việc đặt hàng lặp đi lặp lại.
Mua sắm theo nhiệm vụ: Hiểu rõ ý định tìm kiếm của khách hàng, từ đó đề xuất đầy đủ các sản phẩm cần thiết.
Mua sắm theo xu hướng: Sử dụng AR/VR và dữ liệu từ mạng xã hội để mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và cập nhật xu hướng.
Mua sắm chính xác: Đối với những khách hàng biết rõ mình muốn gì, công nghệ sẽ hỗ trợ tìm kiếm và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng.

Đổi Mới Từ Trung Tâm Công Nghệ Walmart Tại IIT Madras

Walmart đã thành lập Trung tâm Công nghệ Walmart tại IIT Madras, hợp tác cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ (MSMEs) để thúc đẩy số hóa. Dự án tập trung vào ba lĩnh vực chính:

Áp dụng AI và số hóa để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phát triển nền tảng mã nguồn mở, giúp các doanh nghiệp tiếp cận giải pháp công nghệ dễ dàng.
Xây dựng cơ sở dữ liệu nghiên cứu, giúp MSMEs hiểu và triển khai các giải pháp hiệu quả hơn.

“Chúng tôi không chỉ hỗ trợ công nghệ mà còn đầu tư vào việc đào tạo lại nhân viên, giúp họ hiểu rõ giá trị mà AI mang lại,” ông Balu nói.

Những Sáng Kiến Công Nghệ Đột Phá Của Walmart

Walmart đang triển khai hàng loạt dự án công nghệ tiên phong nhằm nâng tầm trải nghiệm mua sắm, bao gồm:

Trợ lý giọng nói thông minh: Sử dụng NLP và NLU, trợ lý giọng nói của Walmart không chỉ hiểu ngữ cảnh mà còn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
- Ví dụ: Khi khách hàng yêu cầu “thêm nước cam vào giỏ hàng,” hệ thống sẽ tự động nhận diện thương hiệu khách hàng yêu thích và hoàn tất đơn hàng.
API thương mại tích hợp trong trò chơi: Walmart hợp tác với các nhà phát triển game để khách hàng có thể mua sản phẩm ngay trong lúc chơi.
Nền tảng bán hàng toàn cầu: Cho phép người bán dễ dàng liệt kê sản phẩm và mở rộng thị trường quốc tế chỉ với vài cú nhấp chuột.

Đạo Đức Công Nghệ Và Cam Kết Bảo Mật

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Walmart cam kết sử dụng AI và dữ liệu một cách trách nhiệm. Công ty tập trung vào bốn lĩnh vực chính:

Quản trị dữ liệu.
Tăng cường lòng tin số hóa.
Bảo vệ quyền riêng tư.
Đảm bảo an ninh mạng.

“Sự tin cậy là yếu tố cốt lõi khiến khách hàng chọn Walmart. Chúng tôi không chỉ đảm bảo công nghệ hoạt động tốt mà còn phải làm khách hàng cảm thấy an toàn,” ông Balu khẳng định.

Tương Lai Đã Bắt Đầu

Walmart không chỉ tập trung vào hiện tại mà đang tái định nghĩa tương lai bán lẻ với Adaptive Retail. Bằng cách tích hợp AI, tự động hóa và cá nhân hóa, Walmart mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.

“Tương lai của bán lẻ không chỉ nằm ở công nghệ, mà là cách chúng ta dùng công nghệ để phục vụ con người,” ông Balu kết luận.

Walmart không chỉ đặt mục tiêu thay đổi ngành bán lẻ mà còn muốn định nghĩa lại cách thế giới tương tác với công nghệ.