editor 3 tháng trước

Chuyển đổi số trong bán lẻ: Tầm nhìn 2030 của Saudi Arabia

Hội nghị CIO’s Conclave đã hé lộ tương lai ngành bán lẻ tại Saudi Arabia, nơi công nghệ giữ vai trò trung tâm trong việc thực hiện tầm nhìn Vision 2030. Từ AI, dữ liệu, Omni-Channel đến tự động hóa, các chuyên gia đã phác thảo một bức tranh đầy tham vọng nhưng cũng đầy thách thức.

Công Nghệ Là Chìa Khóa Để Hiện Thực Vision 2030

“Vision 2030”, tầm nhìn dài hạn của Saudi Arabia, không chỉ dừng lại ở sự tăng trưởng kinh tế mà còn đặt mục tiêu xây dựng một nền kinh tế số tiên tiến. Tại hội nghị, đại diện từ Panda Retail Company nhấn mạnh: “Để đạt được mục tiêu này, công nghệ sẽ là yếu tố cốt lõi, nhưng thành công hay không còn phụ thuộc vào con người và sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp.”

Những thách thức chính được các chuyên gia nêu ra gồm:

Quản lý thay đổi văn hóa: Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là thay đổi công cụ mà còn là thay đổi cách tiếp cận khách hàng, đào tạo nhân viên để sẵn sàng cho kỷ nguyên số.
Khả năng tích hợp: Công nghệ số hóa cần phù hợp với hạ tầng hiện có của doanh nghiệp. Một chuyên gia nhận định: “Chúng ta không thể triển khai công nghệ chỉ để chạy theo xu hướng, mà cần phải giải quyết những vấn đề thực sự của doanh nghiệp.”

Xây Dựng Chiến Lược Dữ Liệu Toàn Diện

Dữ liệu được coi là nền tảng quan trọng để thực hiện các chiến lược chuyển đổi số. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu từ Harvard, chỉ 10-20% dữ liệu trong doanh nghiệp được sử dụng để ra quyết định.

Tại hội nghị, các chuyên gia đưa ra cách tiếp cận chiến lược:

Xây dựng hồ dữ liệu (Data Lake): Tổng hợp dữ liệu từ mọi nguồn, bao gồm sản phẩm, giá cả, tồn kho và khách hàng. Đây là bước đầu tiên để tạo ra các phân tích chính xác hơn.
Chất lượng dữ liệu là chìa khóa: “Nếu dữ liệu không đúng, mọi nỗ lực về AI hay tự động hóa chỉ tạo ra rác,” một chuyên gia cảnh báo.

Panda Retail Company hiện đang triển khai chiến lược dữ liệu để tối ưu hóa dự báo nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả các chiến dịch khuyến mãi.

Omni-Channel: Xu Hướng Không Thể Thiếu

Trải nghiệm Omni-Channel – sự tích hợp giữa bán lẻ online và offline – đã trở thành một xu hướng thiết yếu. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát tại hội nghị cho thấy, chỉ 2-3% nhà bán lẻ thực sự đạt được mô hình Omni-Channel hoàn chỉnh.

Một đại diện ngành thời trang nhận định: “Khách hàng hiện đại muốn một trải nghiệm liền mạch. Việc không đáp ứng được nhu cầu này sẽ khiến doanh nghiệp tụt lại phía sau.”

Bên cạnh đó, công nghệ như AR (thực tế tăng cường), VR (thực tế ảo) và AI đang được sử dụng để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo. Ví dụ:

AI gợi ý sản phẩm cá nhân hóa: Hệ thống dựa trên hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch để đưa ra gợi ý phù hợp.
VR và AR: Tạo cơ hội cho khách hàng “thử” sản phẩm trước khi mua, đặc biệt hữu ích trong ngành thời trang và nội thất.

AI Và Generative AI: Hỗ Trợ Quyết Định Chứ Không Thay Thế

Generative AI là từ khóa nóng nhất năm 2023, nhưng liệu nó có thực sự tạo ra bước ngoặt?

Một chuyên gia nhận định: “Generative AI là công cụ mạnh mẽ, nhưng nó không phải là giải pháp toàn diện. Con người vẫn cần kiểm soát và ra quyết định cuối cùng.”

Trong lĩnh vực bán lẻ, các ứng dụng thực tế của AI bao gồm:

Dự báo nhu cầu: AI phân tích dữ liệu lịch sử và hành vi khách hàng để đưa ra dự đoán chính xác hơn.
Quản lý tồn kho thông minh: AI tối ưu hóa việc lưu trữ sản phẩm, giảm chi phí và cải thiện tốc độ giao hàng.
Tự động hóa cá nhân hóa: Từ gợi ý sản phẩm đến khuyến mãi theo sở thích cá nhân, AI giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, một số chuyên gia cảnh báo về hiện tượng “hallucinations” – khi AI đưa ra các kết quả không chính xác. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của con người trong việc giám sát và kiểm tra các kết quả do AI cung cấp.

Tự Động Hóa Và Tương Lai Chuỗi Cung Ứng

Chuỗi cung ứng là lĩnh vực có tiềm năng tự động hóa lớn nhất. Các chuyên gia tại hội nghị đã đề cập đến mô hình dark warehouses – kho hàng không người – đang dần trở thành hiện thực.

Swisslog, một trong những công ty tiên phong về tự động hóa, chia sẻ: “Robot có thể xử lý hầu hết các tác vụ, từ kiểm tra hàng tồn kho đến đóng gói. Nhưng những công việc đòi hỏi sự khéo léo, như đóng gói quà tặng cao cấp, vẫn cần con người đảm nhiệm.”

Những lợi ích chính của tự động hóa trong chuỗi cung ứng bao gồm:

Tăng độ chính xác trong xử lý đơn hàng.
Giảm chi phí lao động, đặc biệt trong bối cảnh chi phí lao động tại Saudi Arabia đang tăng cao.
Cải thiện khả năng đáp ứng đơn hàng nhanh, phù hợp với xu hướng giao hàng trong 2 giờ.

Công Nghệ Là Động Lực Đưa Tầm Nhìn Vào Thực Tiễn

Hội nghị CIO’s Conclave khép lại với thông điệp mạnh mẽ: công nghệ không chỉ là công cụ mà còn là động lực chính để hiện thực hóa Vision 2030.

Tuy nhiên, các chuyên gia đồng thuận rằng:

Công nghệ phải đi kèm với chiến lược dữ liệu và văn hóa sẵn sàng thay đổi.
Các doanh nghiệp cần thử nghiệm (POC) trước khi triển khai quy mô lớn.
AI và tự động hóa chỉ hiệu quả khi có sự kiểm soát và giám sát của con người.

“Vision 2030″ không chỉ là tầm nhìn của một quốc gia, mà còn là cơ hội để ngành bán lẻ toàn cầu học hỏi và thích nghi với sự thay đổi của thời đại số hóa.”