
Sàn thương mại điện tử: Tiện ích hay “lò luyện” tâm lý người mua rẻ?
Trong thời đại số hóa, Shopee, TikTok Shop, Lazada và các nền tảng thương mại điện tử khác đang thay đổi cách chúng ta mua sắm. Nhưng đi kèm với sự tiện lợi và giá cả cạnh tranh, một vấn đề nổi cộm đã xuất hiện: người dùng ngày càng quen với việc đòi hỏi “giá rẻ hơn nữa.”
Văn Hóa “Trả Giá, Đòi Ưu Đãi” – Người Tiêu Dùng Hay Người Mua Khó Tính?
Một vòng lướt qua shop bán hàng, bạn dễ dàng nhận thấy hàng loạt bình luận kiểu:
- “Shop ơi, giảm thêm được không?”
- “Có freeship không?”
- “Mua nhiều giảm mạnh đi shop!”
- “Sao của shop đắt vậy, shop kia rẻ hơn”
Tâm lý mua sắm này xuất phát từ việc các nền tảng liên tục đưa ra các chiến dịch giảm giá lớn, freeship, voucher giảm giá, khiến người mua hình thành thói quen “mặc cả” ngay cả với những sản phẩm vốn đã được niêm yết giá cực thấp.
Anh Minh, chủ một shop online nhỏ chuyên bán đồ thủ công, chia sẻ: “Có khách đặt một sản phẩm giá 150k, nhưng nhắn tin trả giá xuống 120k và đòi thêm freeship. Tôi không giảm thì họ chốt câu: ‘Shop này không dễ thương!’ rồi hủy đơn. Một đơn hàng lời không được bao nhiêu, nhưng khách vẫn muốn rẻ hơn.”
Lợi Bất Cập Hại: Doanh Nghiệp Nhỏ Chịu Sức Ép Khủng Khiếp
Các chính sách chiết khấu, phí sàn và chương trình khuyến mãi đã đẩy phần lớn gánh nặng lên người bán. Họ vừa phải cạnh tranh gay gắt về giá cả vừa gồng mình chịu các khoản phí. Trong khi đó, người mua dường như ngày càng quen với khái niệm “giảm giá là đương nhiên.”
Không ít nhà bán lẻ thừa nhận rằng họ phải nâng giá gốc lên trước khi giảm giá để bù vào các khoản lỗ. Điều này dẫn đến một vòng lặp bất tận:
- Người mua thích giá thấp hơn.
- Người bán giảm giá, nhưng bù lỗ bằng cách hạ chất lượng hoặc tăng giá ảo.
- Người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng và lại ép giá thấp hơn nữa.
Thương Mại Điện Tử: Lợi Ích Cho Ai?
Có người ủng hộ việc các sàn TMĐT “làm hư” khách hàng vì điều đó buộc người bán phải cạnh tranh và cải thiện dịch vụ. Tuy nhiên, đối với các shop nhỏ, đây lại là một cuộc chiến không cân sức.
- Người bán chịu phí nền tảng.
- Phải chiết khấu cho các chương trình ưu đãi.
- Chưa kể những trường hợp “boom hàng,” trả hàng khiến người bán điêu đứng.
Chị Mai Hương, kinh doanh thời trang trên Shopee, bức xúc: “Tôi từng nhận đơn hàng 200k, nhưng khi trừ hết phí nền tảng, chiết khấu và freeship, lãi chỉ còn 15k. Nếu khách hủy hoặc trả hàng, tôi gần như mất trắng.”
Chúng Ta Đang Đánh Đổi Điều Gì?
Mua hàng giá rẻ là nhu cầu chính đáng, nhưng liệu nó có đáng để đánh đổi sự cân bằng trong thị trường? Những shop nhỏ dần biến mất, nhường chỗ cho các doanh nghiệp lớn đủ sức gánh chịu các chương trình giảm giá khủng. Người tiêu dùng có thể hưởng lợi trước mắt, nhưng về lâu dài, ai sẽ là người cung cấp sản phẩm độc đáo, chất lượng mà không bị cuốn vào vòng xoáy “chiết khấu, ưu đãi”?
Bạn Nghĩ Sao?
Liệu có phải các sàn TMĐT đang khiến người tiêu dùng “quá dễ dãi” với việc đòi hỏi giá rẻ? Hay đây là sự tiến hóa tất yếu trong hành vi mua sắm? Bạn là người bán hay người mua, hãy chia sẻ câu chuyện của mình!
#TranhCãi: Thói quen “săn rẻ” trên các sàn TMĐT là tích cực hay đang giết chết ngành kinh doanh nhỏ?