5 chiến lược marketing tạo “bùng nổ” trong ngành làm đẹp & sức khỏe

Trong bối cảnh thị trường làm đẹp và sức khỏe cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn bứt phá không chỉ cần dịch vụ chất lượng, mà còn phải sáng tạo trong marketing. Bài viết dưới đây gợi ý năm chiến lược vừa thực tế vừa đột phá, giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

1. Khi Ngân Sách Nhỏ, Sự Sáng Tạo Lại Thăng Hoa

Mở spa hay salon với ngân sách hạn chế luôn là thử thách lớn. Tận dụng quan hệ cá nhân, tài nguyên cộng đồng và “chiêu” marketing cỏ rễ chính là chìa khóa.

• Nhân viên như “đại sứ thương hiệu”: Nếu có ai trong đội ngũ sở hữu tài năng đặc biệt hoặc có tầm ảnh hưởng, đừng ngại đầu tư cho họ xuất hiện trên truyền thông địa phương hoặc thậm chí các chương trình thực tế.
• Chạm tay vào cộng đồng: Phân phát tờ rơi, flash mob hay tham gia các sự kiện của trường đại học, trung tâm thương mại… Tất cả đều giúp bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

“Khách hàng sẽ chọn tôi vì họ nhớ đến hình ảnh ‘cô nàng’ trong buổi nhảy flash mob cuối tuần hoặc tấm danh thiếp bất ngờ để lại trên bàn,” một chủ spa chia sẻ.

2. Khai Trương “Mềm” Và Bí Quyết Tạo Ấn Tượng

Thay vì tung hết nguồn lực ngay từ ngày đầu, hãy áp dụng chiến lược “khai trương mềm” để thử nghiệm, sau đó mới tổ chức ngày khai trương rầm rộ.

• Chuẩn bị tối ưu: Rút kinh nghiệm từ việc thiếu khăn trải giường hay trang thiết bị, doanh nghiệp nên vận hành thử khoảng một tháng, sửa lỗi trước khi làm lễ khai trương chính thức.
• Tối đa hiệu ứng: Chi mạnh cho sự kiện khai trương (có thể lên tới 20.000 USD), mời khách VIP, tặng dịch vụ miễn phí và đừng quên thu thập dữ liệu email, số điện thoại ngay tại sự kiện.

“Sự kiện khai trương chính thức như một mũi nhọn: phải thật rầm rộ, để khách hàng biết đến, cộng đồng công nhận,” một nhà sáng lập spa nhấn mạnh.

3. Ứng Dụng Công Nghệ & Dữ Liệu: Con Đường Tối Ưu Doanh Thu

Khi đã có danh sách khách hàng tiềm năng, làm thế nào để duy trì liên lạc và thúc đẩy họ quay trở lại?

• Phần mềm quản lý: Đưa mọi thông tin khách hàng vào hệ thống để theo dõi lịch sử mua hàng, dịch vụ và phản hồi. Tính năng tin nhắn tự động (SMS, email) sẽ nhắc lịch, gợi ý ưu đãi hoặc thông báo sự kiện.
• Đo lường và điều chỉnh: Thường xuyên kiểm tra tỷ lệ mở email, số đơn hàng đến từ mã khuyến mãi, hoặc báo cáo “khách hàng đã mất” quay lại. Qua đó, tối ưu từng chiến dịch.

“Báo cáo ‘Advanced Marketing’ cho biết mỗi ưu đãi mang lại bao nhiêu khách hàng cũ trở lại, giúp chúng tôi biết mình đang đi đúng hướng hay không,” một CEO tiết lộ.

4. Quyền Năng Của Mạng Xã Hội Và Influencer

Trong thời đại “số hóa”, doanh nghiệp không thể làm ngơ trước sức hút của TikTok, Instagram hay Facebook.

• Nội dung “cá nhân hóa”: Khuyến khích nhân viên trẻ, những người am hiểu xu hướng Gen Z, sáng tạo video TikTok hài hước, làm Vlog về dịch vụ.
• Chiến lược “vi mô”: Mời những người có tầm ảnh hưởng nhỏ tại địa phương, như chủ tiệm salon tóc hay HLV thể hình. Họ có ít người theo dõi hơn người nổi tiếng, nhưng đổi lại là tập khán giả trung thành, tập trung ở khu vực gần bạn.

“Chúng tôi trao đổi dịch vụ spa lấy bài đăng trên mạng xã hội của họ. Kết quả là lượng người theo dõi fanpage tăng vọt và doanh thu cũng ‘nhảy số’ theo,” một chủ thương hiệu chia sẻ.

5. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết & Sự Kiện Thường Niên

Khi đã có tệp khách hàng trung thành, hãy giữ họ thật chặt thông qua nhiều hình thức:

• Referral (Giới thiệu khách mới): Tặng gói peel da miễn phí, giảm giá sâu hoặc quà đặc biệt cho người giới thiệu. Đa số khách hàng hài lòng đều thích chia sẻ với bạn bè.
• Sự kiện đặc biệt: Tổ chức “Ngày tri ân khách hàng” thường niên với dịch vụ miễn phí hoặc ưu đãi lớn. Một chuỗi spa ghi nhận doanh thu lên tới 410.000 USD chỉ trong một ngày từ sự kiện này.
• Khuyến khích nhân viên: Dùng gift card trao đổi với các cửa hàng lân cận để tặng nhân viên bán hàng tốt nhất. Cách này vừa giúp giữ chân đội ngũ, vừa gắn kết thương hiệu với khu vực xung quanh.

“Sự kiện ‘Baby Comeback’ với ưu đãi tái gia nhập hội viên hoặc dịch vụ miễn phí đã đưa nhiều khách hàng quay lại sau thời gian dài vắng bóng,” đại diện một chuỗi spa tiết lộ.

Marketing trong ngành làm đẹp và sức khỏe không chỉ là quảng cáo thông thường. Đó là quá trình kết hợp giữa sáng tạo, chiến lược bài bản, ứng dụng công nghệ và xây dựng cộng đồng bền vững. Từ sự kiện khai trương, chương trình tri ân đến quản lý dữ liệu khách hàng, mọi khâu đều cần sự đầu tư và chú trọng chi tiết. Quan trọng hơn cả, hãy không ngừng thử nghiệm, đo lường và hoàn thiện để tạo nên dấu ấn khác biệt trên thị trường.