dịch vụ khách hàng

“Hầu hết mọi người không tiếp thị sản phẩm của mình, rồi lại thắc mắc vì sao không ai mua.” – Rory Sutherland, Phó Chủ tịch Ogilvy UK Marketing không phải là sales Theo Rory…

“Bảo hành trọn đời” thường chỉ áp dụng cho vòng đời sản phẩm, không phải cả đời người dùng. Một số thương hiệu như Patagonia tập trung sửa chữa để giảm lãng phí, trong khi…

Trong một thế giới mà sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất, doanh nghiệp không thể tồn tại nếu chỉ dựa vào chất lượng hay giá cả. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience…