"Hầu hết mọi người không tiếp thị sản phẩm của mình, rồi lại thắc mắc vì sao không ai mua." - Rory Sutherland, Phó Chủ tịch Ogilvy UK Marketing không phải là sales Theo Rory Sutherland, điều sai…"Hầu hết mọi người không tiếp thị sản phẩm của mình, rồi lại thắc mắc vì sao không ai mua." - Rory Sutherland, Phó Chủ tịch Ogilvy UK Marketing không phải là sales Theo Rory Sutherland, điều sai lầm phổ biến nhất trong cách tiếp cận hiện nay là yêu cầu marketing phải chứng minh hiệu quả bằng các chỉ số đo lường giống như sales. Marketing, trong cách nhìn của ông, là một lĩnh vực hoàn toàn…
"Bảo hành trọn đời" thường chỉ áp dụng cho vòng đời sản phẩm, không phải cả đời người dùng. Một số thương hiệu như Patagonia tập trung sửa chữa để giảm lãng phí, trong khi nhiều chính sách…"Bảo hành trọn đời" thường chỉ áp dụng cho vòng đời sản phẩm, không phải cả đời người dùng. Một số thương hiệu như Patagonia tập trung sửa chữa để giảm lãng phí, trong khi nhiều chính sách bị giới hạn do lạm dụng và chi phí cao. Niềm Tin Nơi "Bảo Hành Trọn Đời" "Bảo hành trọn đời" – một cụm từ nghe như lời cam kết bất biến. Đối với nhiều người, đó là lý do…
Trong một thế giới mà sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất, doanh nghiệp không thể tồn tại nếu chỉ dựa vào chất lượng hay giá cả. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) đang…Trong một thế giới mà sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng nhất, doanh nghiệp không thể tồn tại nếu chỉ dựa vào chất lượng hay giá cả. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) đang trở thành yếu tố sống còn, giúp doanh nghiệp tạo khác biệt và giữ chân khách hàng trung thành. Nhưng làm thế nào để biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh? Tiến sĩ Ngô Công Trường, một…
