Hiểu về hành vi mua sắm trên nền tảng TikTok: Bí quyết tối ưu nội dung để tăng doanh số

TikTok không chỉ là nền tảng giải trí, mà còn là nơi người dùng ra quyết định mua sắm bốc đồng hoặc có lý trí. Từ video gắn giỏ hàng, livestream, đến ảnh cuộn, việc hiểu đúng cách tiếp cận khách hàng là chìa khóa thành công.

TikTok: Sân Chơi Hai Trong Một – Giải Trí Và Thương Mại

TikTok vận hành dựa trên hai mục tiêu chính:

1. Giữ chân người dùng lâu nhất có thể thông qua việc đề xuất video phù hợp với sở thích cá nhân.
2. Thúc đẩy doanh số bán hàng qua TikTok Shop bằng cách khuyến khích người dùng mua sắm trực tiếp trên nền tảng.

Để tối ưu doanh thu, TikTok Shop vận hành theo cách riêng biệt, hỗ trợ mạnh mẽ những kênh có chiến lược bán hàng tốt. “TikTok không chỉ muốn người dùng giải trí, mà còn muốn họ chi tiêu trên nền tảng để đạt được lợi ích kép,” một chuyên gia nhận định.

Các Định Dạng Nội Dung Hiệu Quả Trên TikTok

– Video Gắn Giỏ Hàng: Kích Thích Nhu Cầu Có Lý Trí

Video gắn giỏ hàng là nội dung thuộc sự quản lý của TikTok Shop, được thiết kế để khách hàng mua sắm dựa trên nhu cầu cụ thể hoặc sự tiện lợi. Các sản phẩm phổ biến nhất là:

• Hàng tiêu dùng nhanh: Giấy vệ sinh, khăn ướt, bột giặt.
• Đồ ăn vặt: Snack, thực phẩm khô, nước uống đóng chai.

Ví dụ, TikTok ghi nhận các video bán giấy vệ sinh giảm giá thường xuyên đạt hàng trăm nghìn đơn hàng mỗi ngày. Điều này cho thấy người tiêu dùng dễ bị thu hút bởi sản phẩm thiết yếu có giá ưu đãi.

“Tôi không lên TikTok để mua hàng, nhưng tình cờ thấy giấy vệ sinh giảm giá mạnh. Thế là tôi đặt ngay,” một người dùng chia sẻ.

– Video Ảnh Cuộn: Kể Chuyện Bằng Cảm Xúc

Ảnh cuộn là định dạng đơn giản, dễ thực hiện nhưng mang lại hiệu quả cao nhờ khả năng kể chuyện. Hình thức này phù hợp cho các ngành:

• Spa: Chia sẻ hành trình thay đổi của khách hàng.
• Mỹ phẩm: Trình bày trước và sau khi sử dụng sản phẩm.
• Bán hàng trực tuyến: Kể câu chuyện từ những tin nhắn phản hồi khách hàng.

Ví dụ: Một spa thực hiện chuỗi ảnh cuộn về quá trình điều trị da liễu của khách hàng. Các hình ảnh được kèm chú thích tạo cảm xúc, như “Hành trình từ làn da mụn đến làn da mịn màng của khách hàng H.” Video này đã thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác.

– Livestream: Thúc Đẩy Mua Sắm Bốc Đồng

Livestream trên TikTok không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là cách tạo kết nối giữa người bán và người mua. Điểm mạnh của livestream là:

• Không gian trực quan: Trưng bày sản phẩm như trong cửa hàng vật lý.
• Tương tác trực tiếp: Tăng sự tin tưởng thông qua giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
• Hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ cơ hội): Người xem dễ bị kích thích mua hàng nếu sản phẩm có giới hạn về số lượng hoặc thời gian.

Một chuyên gia TikTok chia sẻ: “Nếu livestream bán hàng tạo cảm giác gấp gáp, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định chi tiêu bốc đồng.”

Khơi Gợi Cảm Xúc: Bí Quyết Giữ Chân Người Dùng

– Bốn Cảm Xúc Gốc Cần Khai Thác

Một video thành công phải khơi gợi ít nhất một trong bốn cảm xúc gốc:

1. Vui (Hỉ): Mang lại niềm vui, sự tích cực.
2. Buồn (Ai): Đánh vào sự đồng cảm.
3. Giận dữ (Nộ): Kích thích thảo luận và tranh luận.
4. Yêu thích (Ố): Tạo sự ngưỡng mộ hoặc khao khát.

Ví dụ: Một video kể về bà mẹ lo lắng vì con không chịu ăn, nhưng sau khi dùng ngũ cốc, đứa trẻ ăn ngon miệng và khỏe mạnh hơn. “Tôi cảm thấy nhẹ nhõm khi thấy con mình khỏe lại nhờ sản phẩm này,” bà mẹ chia sẻ.

– Tạo Cảm Xúc Qua Nội Dung Đời Thực

Thay vì video ngồi nói cứng nhắc, hãy chuyển nội dung thành câu chuyện hoặc tình huống thực tế. Ví dụ: Với chủ đề thần số học, thay vì liệt kê các con số, bạn có thể kể về một người đàn ông với “số gia trưởng” và cách con số đó ảnh hưởng đến tính cách, cuộc sống của anh ta.

Bí Quyết Duy Trì Thành Công

– Đăng Tải Nội Dung Đều Đặn Và Sáng Tạo

TikTok ưu tiên kênh đăng tải nội dung đều đặn, chất lượng. Các video không cần phức tạp, nhưng phải nhất quán về phong cách và thông điệp. Tránh nội dung “giáo khoa” nhàm chán, thay vào đó, hãy tạo ra những tiểu phẩm hoặc tình huống thực tế thu hút khán giả.

Chuyên gia TikTok chia sẻ: “Nếu bạn đăng 10-20 video đúng chuẩn, khả năng đạt 1.000 lượt theo dõi trong vòng một tháng là rất cao.”

– Tránh Vi Phạm Chính Sách TikTok

TikTok có chính sách nghiêm ngặt, đặc biệt về việc điều hướng khách hàng ra khỏi nền tảng. Ví dụ: Không được nhắc đến các nền tảng khác như Facebook, Shopee trong video. Thay vào đó, hãy khuyến khích khách hàng mua sắm trực tiếp trên TikTok Shop.

“Chỉ cần một lần nhắc đến nền tảng khác, video của bạn có thể bị gỡ hoặc hạn chế phân phối,” chuyên gia cảnh báo.

Thành Công Trên TikTok Bắt Đầu Từ Hiểu Biết

TikTok không chỉ là nơi giải trí, mà còn là công cụ mạnh mẽ để kinh doanh nếu bạn hiểu cách vận hành và tâm lý người dùng. Từ việc khơi gợi cảm xúc qua video, duy trì nội dung đều đặn, đến tuân thủ chính sách, tất cả đều là yếu tố quyết định thành công. Hãy để TikTok trở thành nền tảng giúp bạn chinh phục thị trường và gia tăng doanh số một cách bền vững.