editor 6 ngày trước

Dữ liệu thay đổi cuộc chơi: Lời giải cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI

Năm 2025, dữ liệu và công nghệ AI trở thành “vũ khí chiến lược” cho doanh nghiệp. Từ hiểu hành vi khách hàng đến dự đoán xu hướng tiêu dùng, nghiên cứu thị trường là nền tảng giúp doanh nghiệp bứt phá và tối ưu hóa chiến lược dài hạn.

Hiểu Đúng Dữ Liệu: Từ “Nhà Giàu” Đến Cơ Hội Cho Mọi Doanh Nghiệp

Dữ liệu không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn. Theo NielsenIQ, 80% doanh nghiệp lớn đã sẵn sàng chi tiêu cho dữ liệu, trong khi con số này ở doanh nghiệp vừa và nhỏ là 43% và 24%. Tuy vậy, nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn ngại ngần: “Dữ liệu chỉ dành cho nhà giàu”.

Chuyên gia Đặng Thúy Hà, Giám đốc Nghiên cứu tại NielsenIQ Việt Nam, nhấn mạnh: “Dữ liệu không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp hiểu khách hàng mà còn giúp đưa ra các quyết định chính xác hơn, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.”

Tầm Quan Trọng Của AI Trong Phân Tích Và Dự Đoán

Công nghệ AI hiện đại mang đến ba lợi ích lớn trong nghiên cứu thị trường:

Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn: Không chỉ văn bản, mà cả giọng nói, video và cảm xúc. Ví dụ, doanh thu từ công nghệ nhận diện giọng nói dự kiến đạt hơn 26 tỷ USD vào năm 2025.
Phân tích thông tin nhanh chóng: AI giúp tự động hóa việc xử lý số liệu, tối ưu hóa năng suất và cung cấp góc nhìn đa chiều.
Dự đoán xu hướng tương lai: Kết hợp dữ liệu lịch sử và các chỉ số thị trường, AI hỗ trợ doanh nghiệp định hình chiến lược dài hạn, giảm chi phí và tăng hiệu quả.

Xu Hướng Tiêu Dùng Năm 2025: Sống Xanh Và Tiện Lợi

– Sống Xanh, Phát Triển Bền Vững

Người tiêu dùng không chỉ chú trọng sức khỏe thể chất mà còn cả tinh thần. 77% sẵn sàng tẩy chay thương hiệu không thực sự “xanh”.

Theo bà Hà: “Khách hàng hiện nay rất tỉnh táo. Nếu doanh nghiệp nói về phát triển bền vững nhưng không thực hiện đúng, họ sẽ quay lưng ngay lập tức.”

– Nhanh Và Tiện Lợi

Kênh online tăng trưởng mạnh mẽ với mức đóng góp trên 10% doanh thu hàng tiêu dùng nhanh, trong khi các cửa hàng tiện lợi cũng ghi nhận sự bùng nổ nhờ khả năng đáp ứng nhu cầu 24/7.

Chân Dung Khách Hàng Và Điểm Chạm Quan Trọng

Xây dựng chân dung khách hàng rõ ràng là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tận dụng dữ liệu hiệu quả. Theo chuyên gia, doanh nghiệp cần tập trung vào các điểm chạm quan trọng sau:

Tìm kiếm thông tin: Xuất hiện ở top đầu trên các công cụ tìm kiếm là yếu tố sống còn.
Trải nghiệm website: Website cần dễ sử dụng, cung cấp thông tin đầy đủ và gợi cảm hứng cho khách hàng.
Tương tác tại cửa hàng: Đội ngũ nhân viên tận tâm và môi trường trải nghiệm thực tế là lợi thế cạnh tranh.
Chăm sóc sau bán hàng: Một khách hàng hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu miễn phí.

“Dịch vụ tốt không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với họ,” bà Hà chia sẻ.

Dữ Liệu Có Sẵn: Tài Nguyên Bị Bỏ Quên

Các doanh nghiệp nhỏ thường lo lắng về chi phí nghiên cứu, nhưng trên thực tế, có nhiều nguồn dữ liệu dễ tiếp cận:

Dữ liệu nội bộ:
Doanh thu, hành vi mua hàng và tỉ lệ khách hàng quay lại là “mỏ vàng” nếu biết cách khai thác.
Nguồn bên ngoài:
Báo cáo từ các hiệp hội, công ty nghiên cứu như NielsenIQ, hoặc thông tin từ Google cũng là lựa chọn hợp lý.

“Số liệu từ khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tự tin hơn mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing,” bà Hà khẳng định.

Đầu Tư Dài Hạn Vào Thương Hiệu: Lựa Chọn Khôn Ngoan

Chạy theo các chiến dịch khuyến mãi ngắn hạn thường không mang lại hiệu quả bền vững. Thay vào đó, xây dựng thương hiệu là chiến lược tối ưu để nâng cao giá trị sản phẩm.

“Nếu đầu tư vào thương hiệu, bạn có thể bán sản phẩm với giá cao hơn. Đây là yếu tố sống còn trong ngành hàng tiêu dùng nhanh,” bà Hà dẫn chứng từ cuốn sách How Brands Grow của một tác giả người Úc.

Lời Khuyên Dành Cho Doanh Nghiệp

Bước vào năm 2025, các doanh nghiệp cần:

Xác định rõ khách hàng mục tiêu.
Sử dụng dữ liệu và công nghệ AI để dự đoán xu hướng.
Kết hợp chiến lược ngắn hạn và dài hạn để tối ưu hóa hiệu quả.
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng toàn diện: từ online đến offline.

“Hãy nhớ, số liệu không chỉ là công cụ, mà còn là nền tảng giúp bạn thành công. Hãy tin vào dữ liệu và hành động dựa trên nó,” bà Hà nhắn nhủ.

Dữ liệu và AI đang thay đổi cuộc chơi trong kinh doanh. Không chỉ dành cho “nhà giàu,” dữ liệu trở thành chìa khóa để doanh nghiệp hiểu khách hàng, tối ưu hóa chi phí và phát triển bền vững. Năm 2025, liệu bạn đã sẵn sàng bứt phá?