Tận dụng AI trong xây dựng thương hiệu: Cơ hội và thách thức

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách các doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu. Từ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa quy trình, AI mở ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ về quản lý và sáng tạo.

AI Thay Đổi Cuộc Chơi: Từ Cá Nhân Hóa Đến Tối Ưu Hóa

AI không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong các tác vụ đơn giản như chỉnh sửa nội dung hay kiểm tra lỗi chính tả mà còn giúp cá nhân hóa thông điệp tới từng khách hàng. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể đưa đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Theo ông Võ Đặng Phát, Giám đốc Marketing và Truyền thông của FPT, AI đã rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc: “Một công việc mất 2-3 ngày giờ đây chỉ cần vài giờ. AI không chỉ làm nhanh mà còn giúp cá nhân hóa nội dung để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu.”

Báo cáo từ Mỹ chỉ ra rằng 70% nhân viên trong doanh nghiệp đã sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ nhỏ. Điều này cho thấy AI không còn là tương lai mà là hiện tại đang diễn ra từng ngày.

Con Người Và AI: Sự Kết Hợp Không Thể Tách Rời

Dù AI đang dần thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại, vai trò của cảm xúc và sự sáng tạo từ con người vẫn là yếu tố cốt lõi. Ông Phát nhấn mạnh: “AI chỉ là công cụ. Con người cần dành thời gian để hiểu khách hàng, xây dựng các mối quan hệ bền chặt và tạo ra những nội dung truyền cảm hứng mà AI chưa thể làm được.”

Những câu chuyện cá nhân hóa trong ngành dược như tại FPT Long Châu là minh chứng rõ nét. AI giúp gửi thông báo đúng thời điểm, nhắc nhở khách hàng về việc sử dụng thuốc. Điều này không chỉ tăng trải nghiệm mà còn tiết kiệm nguồn lực vận hành.

Chiến Lược Ứng Dụng AI: Từ Khởi Đầu Đến Thành Công

1. Lập Kế Hoạch Và Thu Thập Dữ Liệu Nhanh Chóng

AI hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu để tạo chiến lược phù hợp. Ông Phát chia sẻ: “Chúng tôi dùng ChatGPT để xây dựng các mẫu kế hoạch từ các dữ liệu toàn cầu, sau đó điều chỉnh chi tiết theo nhu cầu từng chiến dịch.”

2. Cá Nhân Hóa Chiến Dịch Marketing

Công nghệ AI giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung quảng cáo để tránh gây cảm giác nhàm chán hay spam. Ví dụ, tại FPT, các thông điệp được gửi tới khách hàng luôn được kiểm soát về thời điểm và ngữ cảnh.

3. Tối Ưu Hiệu Quả Vận Hành

Không chỉ giảm thời gian làm việc, AI còn giảm bớt khối lượng công việc lặp lại, giúp đội ngũ tập trung hơn vào các nhiệm vụ sáng tạo và mang tính chiến lược.

Cơ Hội Và Thách Thức: Doanh Nghiệp Phải Làm Gì?

Thách thức lớn nhất khi ứng dụng AI không chỉ nằm ở công nghệ mà còn là việc thay đổi tư duy quản trị. Ông Phát chia sẻ: “Chúng tôi luôn khuyến khích đội ngũ dám thử nghiệm và xem việc sử dụng AI như một điều bắt buộc. Chỉ khi áp dụng thực tế, chúng ta mới thấy được hiệu quả thật sự.”

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nhỏ cũng đang hưởng lợi lớn từ AI khi giờ đây họ có thể tiếp cận những công cụ từng chỉ có ở các tập đoàn lớn.

Tầm Nhìn Về AI Tại Việt Nam: Cơ Hội Đột Phá

Tập đoàn FPT đã đầu tư mạnh mẽ vào AI từ năm 2013 với các sáng kiến như “Tuệ Bán Xe Số Xanh” – tập trung vào trí tuệ nhân tạo, chip bán dẫn, xe điện, chuyển đổi số, và phát triển bền vững. Đây không chỉ là định hướng của FPT mà còn là cơ hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam.

“FPT mong muốn dùng công nghệ để tạo ra hạnh phúc cho khách hàng, đối tác và chính đội ngũ nhân viên. Đây là cách chúng tôi xây dựng thương hiệu bền vững và khác biệt.” – ông Phát nhấn mạnh.

Tận Dụng AI Để Vượt Xa

Trí tuệ nhân tạo đang mở ra những cơ hội chưa từng có trong lịch sử. Nhưng để thành công, các doanh nghiệp cần dũng cảm thử nghiệm, xây dựng nền tảng vững chắc và tầm nhìn dài hạn. Như ông Phát chia sẻ: “AI không thống trị thế giới, nhưng sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc. Con người với cảm xúc vẫn là yếu tố quyết định cho mọi thành công.”

Hãy dám bước vào hành trình cùng AI để xây dựng những thương hiệu trường tồn!