Hành vi tiêu dùng hậu AI: Thay đổi hay biến mất?

AI đang định hình lại cách chúng ta mua sắm, làm việc và tin tưởng. Những ai không kịp thích nghi có thể sẽ bị bỏ lại phía sau. Cuộc trò chuyện giữa Kunal Shah (nhà sáng lập CRED) và Harshil Mathur (CEO Razorpay) đã hé lộ cách AI tác động mạnh mẽ đến tiêu dùng, niềm tin vào công nghệ và sự phân hóa giàu nghèo.

AI Và Hành Vi Tiêu Dùng: Thay Đổi Hay Lụi Tàn?

Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ là một công cụ, mà đang trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày. Với sự bùng nổ của các mô hình AI như GPT, cách con người tiếp cận thông tin, ra quyết định tài chính và tiêu dùng đang thay đổi mạnh mẽ. Kunal Shah – một trong những nhà tư duy tiên phong về AI, đã chia sẻ một góc nhìn đầy sắc bén: “Internet giúp mọi người tiếp cận thông tin nhanh hơn, còn AI mang lại trí tuệ nhân tạo ngay trong tầm tay. Nếu không thích nghi nhanh, bạn sẽ trở nên lạc hậu.”

Những thay đổi lớn nhất trong hành vi tiêu dùng bao gồm:

• Mua sắm thông minh hơn: AI có thể phân tích dữ liệu cá nhân để đưa ra khuyến nghị mua hàng chính xác hơn.
• Tiêu dùng không cần quyết định: AI có thể thay bạn chọn sản phẩm, từ quần áo, thực phẩm cho đến đầu tư tài chính.
• Niềm tin vào AI gia tăng: Các thế hệ trẻ tin tưởng vào AI hơn so với người lớn tuổi, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính.

Công Nghệ AI: Làm Con Người Thông Minh Hơn Hay Kém Nhạy Bén?

Một câu hỏi quan trọng được đặt ra: AI có giúp con người trở nên thông minh hơn hay chỉ làm họ trở nên phụ thuộc? Kunal Shah đưa ra lập luận sắc bén: “AI giống như smartphone. Một số người dùng nó để nâng cao kiến thức, trong khi số khác chỉ dùng để giải trí. Quan trọng là bạn sử dụng AI theo hướng nào.”

Một minh chứng rõ ràng là cách các lập trình viên sử dụng AI. Những người tận dụng AI có thể tăng năng suất lên 10-20 lần, trong khi những người không biết cách sử dụng AI sẽ bị tụt lại phía sau.

Rủi Ro Lớn Nhất: AI Và Các Vụ Lừa Đảo

Cùng với sự phát triển của AI, các vụ lừa đảo sử dụng công nghệ AI đang gia tăng mạnh mẽ. Các hình thức lừa đảo phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

• Giả mạo giọng nói: Kẻ gian có thể dùng AI để tạo ra giọng nói giống hệt người thân của bạn và yêu cầu chuyển tiền.
• Deepfake trong tài chính: Các video giả mạo CEO hoặc chuyên gia tài chính có thể thao túng thị trường và lừa đảo nhà đầu tư.
• Lừa đảo qua chatbot AI: Nhiều người dùng tin tưởng AI đến mức họ vô tình chia sẻ thông tin cá nhân mà không nhận ra rủi ro.

Nhận thức về vấn đề này, CRED đang phát triển các công cụ bảo mật để bảo vệ khách hàng khỏi những rủi ro trên.

Khoảng Cách Giàu Nghèo: AI Làm Thế Giới Bình Đẳng Hơn Hay Bất Công Hơn?

AI có thể làm cho thế giới công bằng hơn hay sẽ tạo ra sự chênh lệch giàu nghèo lớn nhất trong lịch sử? Harshil Mathur đưa ra góc nhìn: “Những ai làm chủ được AI sẽ vươn lên nhanh chóng. Chỉ trong vòng 6 tháng, một startup chỉ có 1-2 nhân sự có thể đạt doanh thu hàng chục triệu đô.”

Điều này đặt ra câu hỏi lớn về tính bình đẳng:

• AI có thể tạo ra hàng triệu triệu phú mới, nhưng đồng thời, cũng có thể khiến nhiều người mất việc.
• Những người không biết cách tận dụng AI có thể bị bỏ lại phía sau.
• Các công ty AI lớn có thể thống trị thị trường, khiến các doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh.

CRED Và Cách Thích Nghi Với AI

Là một công ty công nghệ tài chính, CRED không đứng ngoài cuộc chơi AI. Kunal Shah khẳng định: “Nếu nhân viên không biết tận dụng AI, họ sẽ không thể trụ lại lâu tại CRED.”

Ba chiến lược mà CRED đang thực hiện để tận dụng AI bao gồm:

1. Ứng dụng AI để tăng năng suất: AI giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và tối ưu hóa các quy trình tài chính.
2. Bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro tài chính: AI được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận.
3. Đổi mới trải nghiệm người dùng: AI giúp cá nhân hóa các dịch vụ tài chính, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tương Lai Của AI Trong Ngành Tài Chính

Khi được hỏi về sự thay đổi lớn nhất của ngành tài chính do AI mang lại, Kunal Shah chia sẻ: “Chúng ta đang bước vào thời đại mà các ngân hàng và công ty tài chính sẽ phải tối ưu hóa số nhân viên. Những công ty không thích nghi với AI sẽ biến mất.”

Các xu hướng quan trọng sắp tới:

• Tài chính cá nhân tự động hóa: AI sẽ giúp quản lý tài chính cá nhân, đầu tư và tiết kiệm một cách thông minh.
• Ngân hàng không nhân viên: AI có thể thay thế hầu hết các giao dịch viên trong ngân hàng.
• AI và đầu tư tài chính: Các thuật toán AI sẽ dự đoán thị trường và đưa ra quyết định đầu tư chính xác hơn.

Cách Tiếp Cận AI Để Không Bị Bỏ Lại

Thay vì lo sợ AI, Kunal Shah khuyên chúng ta nên tận dụng nó: “Mỗi cuộc cách mạng công nghệ đều mang đến hai lựa chọn: hoặc bạn sợ hãi và bị bỏ lại, hoặc bạn nắm bắt nó và tiến lên. Lựa chọn là của bạn.”

Vậy nên, nếu muốn tồn tại và phát triển trong một thế giới do AI dẫn dắt, hãy bắt đầu ngay hôm nay!