AI tạo sinh – Động lực thay đổi cuộc chơi kinh doanh

Vài năm trở lại đây, AI Tạo Sinh (Generative AI) đã trở thành hạt nhân thúc đẩy chiến lược đổi mới trong nhiều doanh nghiệp, từ General Motors đến Rocket Mortgage. Công nghệ này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý tài liệu, tăng tốc quá trình ra quyết định, mà còn mở ra những hướng phát triển hoàn toàn mới về nhân sự và hợp tác trong nội bộ lẫn với đối tác bên ngoài.

Cách Các “Ông Lớn” Ứng Dụng Ai Để Bứt Phá

Khi bước vào kỷ nguyên số, nhiều doanh nghiệp đã chuyển mình mạnh mẽ nhờ AI Tạo Sinh. Từ việc phân tích hợp đồng, sắp xếp dữ liệu đến thiết kế nhanh các mẫu sản phẩm, AI đã trở thành “bộ trợ lý” đắc lực. Tại hội thảo “Innovation Symposium – How GAI has changed our business”, đại diện từ Harris Computer, General Motors, Shift Digital và Rocket Mortgage đã chia sẻ những câu chuyện ứng dụng AI thực tế, dẫn chứng về tác động to lớn của công nghệ này lên tăng trưởng và vận hành.

• Harris Computer: Công ty có trụ sở tại Ottawa, chuyên mua lại nhiều doanh nghiệp phần mềm. Tại đây, Adrien Bolis, Tổng giám đốc pháp lý, tiết lộ họ đã tự phát triển công cụ AI khép kín nhằm tăng tốc đánh giá hợp đồng khi thực hiện M&A.
  “Chúng tôi có thể phân tích hàng trăm hợp đồng chỉ trong vài phút. Thay vì thuê hàng chục chuyên viên pháp lý, giờ đây chúng tôi cần ít nhân lực hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tốc độ,” ông Bolis nhấn mạnh.
• General Motors (GM): Gã khổng lồ ô tô này vận hành một AI Task Force chuyên trách, tập trung đảm bảo dữ liệu được xử lý an toàn trong hệ thống khép kín. Angela Kary, Cố vấn cao cấp về Sở hữu trí tuệ, cho biết:
  “Chúng tôi có trách nhiệm bảo toàn bí mật công nghệ và hình ảnh thương hiệu GM. Dữ liệu nội bộ được huấn luyện trong không gian khép kín, hạn chế tối đa nguy cơ rò rỉ hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.”
• Shift Digital: Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị số, với khách hàng chủ yếu là các hãng xe. Adam Rubin, luật sư nội bộ, đã áp dụng hàng loạt công cụ AI để tự động hóa phân tích hợp đồng, từ đó rút ngắn thời gian phản hồi đối tác và phục vụ khách hàng.
  “Trước đây, chỉ riêng việc phân loại và tìm kiếm thông tin có thể mất vài tuần, nay nhờ AI, công việc hoàn tất trong vài ngày hoặc thậm chí vài giờ,” ông chia sẻ.
• Rocket Mortgage: Ông lớn trong ngành cho vay thế chấp, có trụ sở tại Detroit, với hơn 15.000 nhân viên. Dan Vasquez, trưởng bộ phận Chiến lược AI, không phải luật sư nhưng đóng vai trò then chốt trong việc triển khai hàng loạt mô hình học máy, từ OCR (nhận dạng ký tự quang học) đến AI Tạo Sinh.
  “Chúng tôi hợp tác sâu với Đại học Michigan, Michigan State và Oakland University để nghiên cứu AI giải thích (Explainable AI). Nhờ cộng đồng học thuật, chúng tôi hiểu rõ hơn về rủi ro, đồng thời phát triển những giải pháp bền vững,” ông Vasquez tiết lộ.

Hợp Tác Và Tương Lai Pháp Lý Trong Kỷ Nguyên AI

– Hệ Thống Đóng Và Thách Thức Bảo Mật

Để ứng dụng AI vào các quy trình quan trọng như pháp lý và thiết kế, doanh nghiệp buộc phải cân nhắc sâu về bảo mật. Sử dụng hệ thống AI đóng (closed system) đồng nghĩa với việc dữ liệu nội bộ được “giam” chặt, tránh bị chia sẻ lên hệ thống công cộng. Đây là cách General Motors, Rocket Mortgage và Harris Computer đảm bảo tài sản trí tuệ không bị lọt ra ngoài.

Theo Angela Kary (GM): “Chúng tôi muốn khai thác AI để tạo ra mẫu xe mới hoặc chỉnh sửa nền ảnh tiếp thị chỉ trong vài giây, nhưng vẫn phải đảm bảo rằng các bản thiết kế gốc không bao giờ vượt qua ‘bức tường lửa’ này.”

– Giữ Lại “Chất Riêng” Của Thương Hiệu

Ngoài khía cạnh bảo mật, các tập đoàn như GM cũng đối mặt với câu hỏi về tính nguyên bản. Khi AI Tạo Sinh có thể tạo ra vô vàn phiên bản hình ảnh hay ý tưởng, ranh giới giữa sáng tạo thủ công và tự động trở nên mỏng manh.

“Chúng tôi không muốn những mẫu xe GM trở nên ‘na ná’ đối thủ chỉ vì cùng dùng một công cụ AI,” bà Kary nói thêm.

AI Không Thay Thế Mà Thúc Đẩy Con Người

Nhiều ý kiến lo ngại AI sẽ “cướp” việc làm, nhưng góc nhìn thực tế hơn là AI giúp con người làm việc nhanh hơn, thông minh hơn. Người nắm vững cách sử dụng AI sẽ chính là người vươn lên dẫn đầu. Adam Rubin (Shift Digital) ví AI như “một trợ lý siêu tốc”, chứ không phải cỗ máy tự động đưa ra quyết định hoàn hảo.

“Lỗi con người vẫn có thể xảy ra, và AI cũng không khác. Nhưng nhờ AI, chúng tôi giảm ít nhất 50% thời gian xử lý công việc. Phần còn lại đòi hỏi óc phán đoán và trách nhiệm cuối cùng vẫn thuộc về con người,” ông Rubin chia sẻ.

– Kỹ Năng Quản Lý Và “Huấn Luyện” AI

Theo Dan Vasquez (Rocket Mortgage), điều quan trọng nhất là khả năng “huấn luyện” AI thông qua lời nhắc (prompt) một cách đầy đủ và chi tiết: “Bạn không thể xem AI là Google. Bạn cần xem nó như ‘nhân viên mới’, cần giao việc rõ ràng, đặt kỳ vọng cụ thể và luôn giám sát kết quả.”

Các quản lý lâu năm, vốn quen với việc hướng dẫn và đánh giá nhân viên, thường sẽ thích ứng nhanh hơn trong việc sử dụng AI. Đây là cơ hội để tầng lớp quản lý trung (middle management) khẳng định giá trị, thay vì bị “hủy diệt” như lo ngại.

Tối Ưu Hóa Quy Trình Mua Bán & Sáp Nhập (M&A)

Với những công ty thường xuyên thực hiện M&A như Harris Computer, việc rà soát hàng loạt hợp đồng, kiểm tra điều khoản rủi ro có thể ngốn hàng tuần. Nhờ AI Tạo Sinh tích hợp tính năng phân loại và đánh giá, thời gian phân tích có thể rút xuống còn vài tiếng. Adrien Bolis chia sẻ chi tiết:

“Chúng tôi đưa AI vào chấm điểm các điều khoản quan trọng, ví dụ như giới hạn trách nhiệm, phí bồi thường. Mỗi hợp đồng được ‘chấm’ theo thang điểm rủi ro. Muốn kiểm chứng? Chỉ cần nhấp vào liên kết, bạn sẽ thấy chính xác đoạn văn tương ứng.”

Nhìn từ phía các công ty luật bên ngoài, đây cũng là cơ hội để phối hợp chặt chẽ với khách hàng. Phía Harris Computer kỳ vọng có thể “đồng sáng tạo” nền tảng phân tích hợp đồng với các hãng luật lớn, vừa tiết kiệm chi phí vừa nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thử Nghiệm, Lựa Chọn Và Rủi Ro Tiềm Ẩn

Các công cụ như ChatGPT, Copilot, Harvey… liên tục xuất hiện. Tuy nhiên, điều quan trọng là doanh nghiệp phải đánh giá đúng nhu cầu và rủi ro để chọn giải pháp phù hợp. Nhiều ý kiến cũng nhấn mạnh việc thiết lập quy tắc sử dụng:

• Kiểm soát chất lượng đầu vào: Dữ liệu huấn luyện cần chính xác, tránh trường hợp “rác vào – rác ra”.
• Bảo mật: Đảm bảo mô hình AI không làm rò rỉ dữ liệu doanh nghiệp.
• Trách nhiệm pháp lý: Dù AI hỗ trợ, con người vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng.

Tương Lai: Ai Là “Bạn Đồng Hành” Không Thể Thiếu

Không dừng lại ở những tác vụ đơn điệu, AI Tạo Sinh dần trở thành giải pháp toàn diện trong nhiều khía cạnh kinh doanh. Các chuyên gia tại hội thảo đều thống nhất rằng việc kết hợp sức mạnh AI với khả năng phán đoán của con người sẽ là chìa khóa giữ vững lợi thế cạnh tranh.

• “Thay vì sợ hãi, hãy học cách tận dụng AI,” bà Kary (GM) tóm lược quan điểm chung.
• “Cái chúng ta cần là hệ sinh thái AI, nơi doanh nghiệp, đại học và các nhà cung cấp công nghệ hợp tác chặt chẽ,” Vasquez (Rocket Mortgage) bổ sung.

Với tốc độ tiến hóa của công nghệ và sự cởi mở trong mô hình quản trị, AI Tạo Sinh đã sẵn sàng bứt phá, thay đổi cách chúng ta làm việc, sáng tạo và phát triển trong kỷ nguyên số.

“AI không tự thay thế con người. Những người biết cách sử dụng AI sẽ thay thế những người không dùng AI.”