Trải nghiệm thương hiệu trong kỷ nguyên số: Bài học từ Nutifood Và Momo

Trong thời đại số hóa, việc cân bằng giữa đổi mới và duy trì giá trị cốt lõi là chìa khóa thành công cho thương hiệu. Nutifood và Momo – đại diện tiêu biểu từ lĩnh vực truyền thống và số hóa – đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xây dựng thương hiệu bền vững.

Tầm Quan Trọng Của Giá Trị Cốt Lõi Trong Thương Hiệu

Mỗi thương hiệu đều cần duy trì bản sắc, đặc biệt trong môi trường số hóa liên tục thay đổi. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp không bị “trôi” trong xu hướng ngắn hạn.

Chị Thảo Vũ, Head of Brand and Marketing tại Momo, nhấn mạnh: “Người tiêu dùng vẫn phải nhận ra thương hiệu dù nó xuất hiện ở nhiều nơi với nhiều hình thức khác nhau. Đây chính là giá trị cốt lõi mà mọi thương hiệu cần gìn giữ.”

Nutifood, với lịch sử lâu đời, đã xây dựng lòng trung thành của khách hàng qua nhiều thế hệ. Chị Trần Hoàng Tố Uyên, Marketing Director tại Nutifood, chia sẻ: “Ba mẹ tôi vẫn trung thành với những thương hiệu từ thập kỷ trước vì họ không thấy lý do gì phải thay đổi. Điều này đến từ niềm tin đã được xây dựng qua thời gian.”

Hiểu Người Tiêu Dùng Trên Nền Tảng Số

Trong môi trường số hóa, người tiêu dùng trở nên phức tạp hơn với hành vi khác biệt trên từng nền tảng. Việc hiểu rõ họ không chỉ là yếu tố bắt buộc mà còn là lợi thế cạnh tranh lớn.

“Hành vi trên Facebook khác hoàn toàn với TikTok hay Google. Hiểu điểm chạm là bài tập hàng ngày để đảm bảo trải nghiệm phù hợp,” chị Uyên chia sẻ.

Nutifood đã mạnh mẽ chuyển từ mô hình truyền thống sang chi toàn bộ ngân sách marketing cho các nền tảng số. Điều này giúp họ thích nghi với hành vi của thế hệ người tiêu dùng mới.

Đầu Tư Nghiêm Túc, Dài Hạn Để Xây Dựng Giá Trị

Trải nghiệm thương hiệu không thể được xây dựng qua những chiến dịch ngắn hạn. Nó đòi hỏi sự đồng lòng từ các phòng ban và đầu tư dài hạn để đạt được hiệu quả bền vững.

“Thương hiệu giống như một tôn giáo. Mỗi điểm chạm, mỗi trải nghiệm đều phải đồng nhất và hướng đến một giá trị chung,” chị Thảo chia sẻ.

Momo đã minh chứng qua chương trình “Lắc Xì” – không chỉ là một chiến dịch performance marketing mà còn là sản phẩm mang lại giá trị và niềm vui cho khách hàng. Đây chính là cách họ xây dựng sự kết nối bền chặt với người dùng.

Thách Thức: Mục Tiêu Ngắn Hạn Và Dài Hạn

Khuyến mãi có thể tăng doanh số ngay lập tức nhưng không tạo ra giá trị thương hiệu lâu dài. Điều này đặt ra câu hỏi: Làm sao để cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn?

“Nếu tập trung vào doanh số mà quên đi giá trị cốt lõi, thương hiệu sẽ mất đi sức mạnh lâu dài,” chị Uyên giải thích.

“Đầu tư vào thương hiệu không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tiết kiệm chi phí truyền thông trong tương lai.”

Học Hỏi Và Đổi Mới Không Ngừng

Cả Momo và Nutifood đều nhấn mạnh sự cần thiết của việc học hỏi mỗi ngày để đáp ứng sự thay đổi không ngừng của thị trường.

“Người tiêu dùng thay đổi hành vi rất nhanh, nên chúng ta phải liên tục đổi mới. Nhưng đổi mới cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và sản phẩm,” chị Uyên khẳng định.

Đồng thời, những thương hiệu truyền thống như Nutifood có thể học hỏi từ sự nhanh nhạy và khả năng cá nhân hóa từ các thương hiệu số như Momo.

Bài Học Từ Nutifood Và Momo

– Từ Nutifood: Bền Vững Nhờ Niềm Tin

Sản phẩm tốt không chỉ cần mang lại giá trị chức năng mà còn phải chạm đến cảm xúc. Theo chị Uyên, niềm tin vào thương hiệu là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài.

“Chỉ cần một lần khách hàng trải nghiệm tốt, thương hiệu không cần tốn thêm chi phí quảng bá,” chị chia sẻ.

– Từ Momo: Nhanh Nhạy Trong Đáp Ứng Nhu Cầu

Các sản phẩm số như Momo cho thấy sức mạnh của việc đáp ứng nhu cầu tức thời. Nhưng điều quan trọng hơn là xây dựng giá trị khác biệt, không chỉ dừng lại ở chương trình khuyến mãi hay giảm giá.

Kỷ nguyên số hóa không chỉ là cơ hội mà còn là thách thức cho mọi thương hiệu. Trải nghiệm thương hiệu cần được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi, sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và đầu tư dài hạn.

Nutifood và Momo đã cho thấy rằng, dù thuộc hai lĩnh vực khác nhau, nhưng bài học chung là sự cân bằng giữa đổi mới và giữ vững bản sắc. Chỉ khi hiểu khách hàng và tạo ra giá trị thực sự, thương hiệu mới có thể tồn tại bền vững trong thời đại số.