quản trị khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng đang là ảo tưởng, doanh nghiệp cần hiểu lại cách người tiêu dùng lựa chọn

Trong nhiều năm, loyalty được xem là “tài sản vàng” của doanh nghiệp. Hàng loạt chương trình tích điểm, ưu đãi thành viên, thẻ khách hàng thân thiết được triển khai với kỳ vọng giữ chân người mua…