Delta Airlines: Hành trình 100 năm đổi mới và tầm nhìn tương lai ngành hàng không

Delta Airlines kỷ niệm hành trình một thế kỷ với cam kết đổi mới bền vững, ứng dụng công nghệ AI tiên tiến và tiếp tục đặt con người làm trung tâm. Tại CES 2025, CEO Ed Bastian chia sẻ tầm nhìn biến hàng không thành động lực kết nối toàn cầu.

100 Năm Hành Trình: Từ Crop Duster Đến Hãng Hàng Không Toàn Cầu

Từ những ngày đầu tiên với chiếc máy bay nhỏ xíu chuyên rải hóa chất ở Mon, Georgia, Delta Airlines đã vươn lên trở thành hãng hàng không hàng đầu Hoa Kỳ. Thành công đó đến từ một triết lý xuyên suốt: “Always put people first.” Tại CES 2025, CEO Ed Bastian nhấn mạnh: “Những giá trị đặt con người làm trung tâm đã đưa chúng tôi vượt qua những thử thách suốt 100 năm qua và sẽ tiếp tục dẫn dắt Delta trong thế kỷ mới.”

Delta không chỉ phục vụ hành khách mà còn tôn vinh đội ngũ nhân viên – những người đã biến “Tinh thần Delta” thành biểu tượng. Một ví dụ đáng chú ý là vào năm 1982, chính nhân viên của Delta đã tự quyên góp để mua chiếc máy bay Boeing 767 đầu tiên, đặt tên là “Spirit of Delta.”

Công Nghệ Delta Concierge: Trợ Lý Cá Nhân Dành Cho Tương Lai

Tâm điểm của buổi giới thiệu là công nghệ Delta Concierge, trợ lý ảo sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Delta Concierge không chỉ giúp hành khách lên kế hoạch, từ đặt vé đến lựa chọn phương tiện di chuyển, mà còn cá nhân hóa toàn bộ hành trình.

Ví dụ, trong một kịch bản minh họa, hành khách “Eve” sử dụng Delta Concierge để điều chỉnh lịch trình, chọn phương tiện bay nhanh Joby và hoàn thành thủ tục an ninh mà không cần giấy tờ nhờ công nghệ nhận diện sinh trắc học. CEO Ed Bastian giải thích: “Delta Concierge không chỉ là một công cụ, mà là cách chúng tôi nâng tầm trải nghiệm khách hàng, biến mỗi chuyến bay thành hành trình đáng nhớ.”

Delta còn hợp tác với các đối tác lớn như YouTube, Uber, và DraftKings để mở rộng hệ sinh thái. Trong năm 2025, hành khách sẽ được thưởng thức nội dung không quảng cáo từ YouTube ngay trên máy bay, tích lũy điểm SkyMiles từ Uber, và tận hưởng trải nghiệm giải trí đa dạng.

Tầm Nhìn Bền Vững: Hành Trình Cất Cánh Xanh

Delta đã hợp tác với Airbus để phát triển các giải pháp bền vững, từ cánh máy bay thay đổi hình dạng đến sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF). Theo bà Julie Kitcher, Giám đốc Bền vững và truyền thông của Airbus: “Nhiên liệu SAF làm từ dầu ăn thải có thể giảm đến 80% lượng khí thải CO2, và chúng tôi đặt mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng lên 100% vào năm 2030.”

Ngoài ra, các vật liệu tái chế như nhựa từ đại dương cũng đang được nghiên cứu để sản xuất nội thất máy bay. Những đột phá này không chỉ giảm tác động môi trường mà còn tạo việc làm và thu hút đầu tư vào các cộng đồng nông thôn.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm: Hành Khách Là Trung Tâm

Với hơn 200 triệu hành khách mỗi năm, Delta hiểu rằng mỗi người đều có câu chuyện riêng. Từ việc tổ chức kỷ niệm 1 triệu dặm bay đến cá nhân hóa dịch vụ, Delta luôn tìm cách tạo ra những “khoảnh khắc kỳ diệu.” Tiếp viên Jeanie chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ chào mừng khách hàng bằng lời nói, mà còn bằng những cử chỉ nhỏ như viết tay thiệp cảm ơn hay thông báo đặc biệt trên chuyến bay.”

Công nghệ Delta Sync giúp cá nhân hóa trải nghiệm ngay trên màn hình ghế ngồi, từ kế hoạch hành trình đến gợi ý ẩm thực, giúp hành khách tận dụng tối đa thời gian bay.

Đổi Mới Trong Giải Trí Và Sức Khỏe Trên Máy Bay

Delta đang tiên phong trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm giải trí và sức khỏe trên chuyến bay. Sự hợp tác với YouTube mang đến loạt nội dung độc quyền, trong khi chương trình “Well Traveled” do Tom Brady dẫn dắt sẽ chia sẻ các mẹo giữ sức khỏe khi du lịch. Brady tiết lộ: “Hydration, vận động và tận dụng thời gian bay để học hỏi là ba bí quyết giúp tôi luôn sẵn sàng.”

Delta cũng hợp tác với FlyKitt, cung cấp bộ sản phẩm giảm jet lag, và sử dụng công nghệ ánh sáng SkyView để đồng bộ hóa ánh sáng cabin với nhịp sinh học của hành khách.

Kết Nối Thế Giới: Sứ Mệnh Vượt Xa Hành Trình

Delta không chỉ là hãng hàng không mà còn là cầu nối giúp thế giới xích lại gần nhau hơn. Chỉ 20% dân số thế giới từng trải nghiệm đi máy bay, và Delta muốn thay đổi con số này trong thế kỷ tới. CEO Ed Bastian chia sẻ: “Tương lai của ngành hàng không không chỉ là kết nối các châu lục, mà còn là xóa nhòa ranh giới để mọi người cảm nhận được sức mạnh của sự gắn kết.”

Bằng việc ứng dụng công nghệ và đổi mới bền vững, Delta đặt mục tiêu trở thành động lực thay đổi, mang lại cơ hội kinh tế và xã hội cho những khu vực chưa được phục vụ.

Delta – Bay Cao Và Xa Hơn Nữa

Với những sáng kiến đột phá được giới thiệu tại CES 2025, Delta Airlines không chỉ tái định nghĩa ngành hàng không mà còn khẳng định vai trò tiên phong trong việc kết nối thế giới. Như CEO Ed Bastian khẳng định: “Bầu trời không còn là giới hạn, mà chỉ là khởi đầu cho những gì chúng ta có thể đạt được.”

Hãy sẵn sàng để khám phá tương lai ngành hàng không, nơi mỗi chuyến bay không chỉ là hành trình, mà là trải nghiệm mở ra những khả năng không giới hạn.