AI – “Trợ lý số” tăng tốc cho doanh nghiệp

Tại Đồng Tháp, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang khai phá sức mạnh của AI, tối ưu hoá tư vấn, bán hàng, tiếp thị, thiết kế và phân tích thị trường, mở đường cho bứt phá mạnh mẽ trong thời đại số hoá.

Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, việc doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số không còn là xu hướng mà đã trở thành điều kiện sống còn. Tại tỉnh Đồng Tháp, một làn sóng ngầm mang tên trí tuệ nhân tạo (AI) đang lặng lẽ lan toả, tác động mạnh mẽ tới cách thức vận hành và cạnh tranh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương này.

Không chỉ tập trung vào các công ty lớn, AI ngày càng phổ biến trong những doanh nghiệp địa phương, góp phần thay đổi tích cực bộ mặt kinh tế tỉnh nhà. Khảo sát thực tế tại một số doanh nghiệp tại Đồng Tháp cho thấy, AI mang đến hiệu quả vượt trội, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và rút ngắn thời gian tương tác, tư vấn khách hàng.

Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 Bằng “Nhân Viên AI”

Khi đồng hồ điểm quá 12 giờ đêm, một thử nghiệm thực tế được thực hiện trên trang mạng xã hội của doanh nghiệp địa phương. Chỉ vài giây sau khi đặt câu hỏi, hàng loạt các câu trả lời tự động, chi tiết, chính xác về giá cả, phương thức giao nhận và chính sách bảo hành nhanh chóng được gửi về.

Không phải nhân viên thức khuya trực ca, đó chính là hiệu quả của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào nền tảng bán hàng.

Theo chia sẻ từ đại diện một doanh nghiệp địa phương: “Chúng tôi xây dựng AI dựa trên cơ sở dữ liệu chuẩn, gồm thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách và kỹ năng bán hàng của nhân viên. Đây là những thông tin nền tảng quan trọng mà chúng tôi phải đào tạo cho AI.”

Việc ứng dụng AI vào quy trình chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp đảm bảo sự tương tác liền mạch, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kể thời gian.

Chuẩn Hoá Dữ Liệu Để Dạy AI

Để vận hành AI một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn hóa và đào tạo các tập dữ liệu rõ ràng và đồng nhất. Ông Nguyễn Thanh Hải, chuyên gia tư vấn chuyển đổi số tại Đồng Tháp cho biết thêm:

“Những nội dung quan trọng như thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, kỹ năng bán hàng là yếu tố cốt lõi. Nếu không có dữ liệu chuẩn xác và đầy đủ, AI không thể đưa ra phản hồi chính xác, dẫn đến trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng.”

Do đó, quá trình thu thập, phân loại và chuẩn hóa dữ liệu là bước cực kỳ quan trọng, đảm bảo “nhân viên ảo” hoạt động hiệu quả như kỳ vọng của doanh nghiệp.

Không Chỉ Dừng Lại Ở Chăm Sóc Khách Hàng

Nếu trước đây AI chỉ được xem là công cụ hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng thì hiện nay, doanh nghiệp Đồng Tháp đã bắt đầu khai thác AI đa dạng hơn, đặc biệt trong lĩnh vực marketing và sáng tạo nội dung.

Ông Lê Anh Tuấn, chủ doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng tại TP. Cao Lãnh, chia sẻ về việc ứng dụng AI trong hoạt động của doanh nghiệp:

“Chúng tôi tận dụng AI để sáng tạo nội dung quảng bá, thiết kế bao bì và phân tích thị trường. Khi đã có đủ thông tin thị trường, AI giúp đưa ra những phản hồi phân tích chuyên sâu, từ đó giúp chúng tôi nhanh chóng nghiên cứu và cải tiến sản phẩm tốt hơn.”

AI trở thành cánh tay nối dài, hỗ trợ doanh nghiệp trong các khâu tưởng chừng phải đầu tư lớn vào nhân lực và thời gian.

Cắt Giảm Nhân Sự Nhưng Tăng Hiệu Quả

Một lợi ích lớn của AI được ghi nhận tại các doanh nghiệp là khả năng cắt giảm số lượng lớn nhân sự nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất làm việc hiệu quả.

Theo ghi nhận thực tế, một phòng chăm sóc khách hàng nếu trước đây cần đến 50 nhân viên thì nay chỉ cần 2 đến 5 nhân sự điều hành hệ thống AI vận hành hiệu quả.

Ông Phạm Hoàng Minh, quản lý phòng kinh doanh một công ty thương mại điện tử tại Sa Đéc phân tích: “Khi đã hiểu rõ năng lực AI và xác định được vấn đề mình cần giải quyết, chúng tôi lựa chọn đúng công cụ, xây dựng cấu trúc hệ thống rõ ràng như platform, bộ dữ liệu đào tạo, nền tảng giao tiếp. Chính vì vậy, mặc dù giảm nhân sự nhưng hiệu quả hoạt động tăng lên rõ rệt.”

Cơ Hội Rộng Mở Cho Hộ Kinh Doanh Nhỏ Lẻ

Không chỉ doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngay cả các hộ kinh doanh cá thể, các xưởng sản xuất nhỏ tại Đồng Tháp cũng dễ dàng tiếp cận và khai thác AI ở mức cơ bản.

Đại diện một hộ kinh doanh mỹ nghệ ở huyện Lai Vung chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng AI: “Ban đầu chúng tôi rất bỡ ngỡ, nhưng khi tiếp cận AI và thử ứng dụng vào các công đoạn cơ bản như giao tiếp khách hàng, phân tích nhu cầu thị trường, rõ ràng quy trình hoạt động được tối ưu hoá đáng kể, chi phí vận hành giảm xuống mà khách hàng lại hài lòng hơn trước.”

Như vậy, AI không còn là sân chơi dành riêng cho các tập đoàn lớn. Bất cứ doanh nghiệp nào, dù nhỏ nhất, đều có thể khai thác lợi thế của AI để tối ưu quy trình và cạnh tranh mạnh mẽ hơn.

Dù AI có tiềm năng lớn, tuy nhiên, mức độ thành công khi ứng dụng công nghệ này vẫn phụ thuộc vào khả năng thích nghi, trình độ hiểu biết và chiến lược chuyển đổi số cụ thể của từng doanh nghiệp.

Do đó, để khai thác tối đa sức mạnh AI, mỗi doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng, vạch rõ chiến lược ứng dụng và kiên trì theo đuổi chuyển đổi số, xem AI như một cơ hội quan trọng để bứt phá trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường.