Bí quyết marketing của Apple và Tesla: Làm thế nào để tạo ra giá trị vượt trội?

Khi nhắc đến Apple và Tesla, người ta thường nghĩ đến những sản phẩm đột phá và phong cách vượt thời gian.

Tuy nhiên, ít ai biết rằng, thành công của hai gã khổng lồ này không chỉ đến từ công nghệ tiên tiến mà còn từ những chiến lược marketing xuất sắc, đặt trọng tâm vào giá trị cảm nhận (perceptual value). Rory Sutherland – một chuyên gia marketing kỳ cựu, trong cuộc trò chuyện trên The Diary of a CEO, đã hé lộ những bí mật đằng sau chiến lược này.

“Chúng ta đánh giá mọi thứ không chỉ dựa vào nó là gì, mà còn dựa vào ý nghĩa nó mang lại. Điều này có thể được chuyển hóa mạnh mẽ thông qua cách kể chuyện, định khung và tái định nghĩa giá trị,” Rory nhấn mạnh.

Giá Trị Cảm Nhận: Yếu Tố Quyết Định

Sutherland cho rằng giá trị cảm nhận có thể quan trọng hơn giá trị thực tế. Ví dụ, thay vì làm tàu Eurostar chạy nhanh hơn, hãy đầu tư vào Wi-Fi, đồ ăn ngon và ghế thoải mái để hành trình trở nên thú vị.

“Khi bạn làm khách hàng cảm thấy tốt hơn, giá trị thực tế không còn là điều quan trọng nhất,” ông chia sẻ. Điều này giải thích tại sao Tesla gọi ghế nhựa của mình là “vegan leather” (da thuần chay). Cách đặt tên này không chỉ tăng tính hấp dẫn mà còn gợi ý rằng đây là một lựa chọn thân thiện với môi trường, thay vì đơn thuần là ghế nhựa.

Tâm Lý Học Quan Trọng Hơn Kỹ Thuật

Sutherland nhận định, thay vì chạy theo những cải tiến công nghệ phức tạp, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc thay đổi cảm nhận của khách hàng. Ông ví dụ về Uber:

“Điều làm người ta bực mình khi chờ taxi không phải là thời gian chờ, mà là sự không chắc chắn. Bản đồ Uber giúp loại bỏ cảm giác bất an, mang đến trải nghiệm thoải mái hơn ngay cả khi thời gian chờ không thay đổi,” ông phân tích.

Câu Chuyện Và Sự Khan Hiếm: Công Thức Tạo Giá Trị

Câu chuyện phía sau sản phẩm là chìa khóa để tăng giá trị cảm nhận. Sutherland dẫn chứng về thương hiệu nội y cao cấp La Perla:

“Họ có truyền thống may bằng tay với ‘Golden Scissors’ – những chiếc kéo vàng danh tiếng. Nhưng họ đã thất bại khi không kể câu chuyện này đến khách hàng, khiến thương hiệu mất đi sức hút và rơi vào khủng hoảng,” ông chia sẻ.

Ngoài ra, sự khan hiếm cũng là một chiến lược mạnh mẽ. Apple chỉ trưng bày một số lượng nhỏ sản phẩm trong cửa hàng, tạo cảm giác độc quyền và đặc biệt. Sự khan hiếm không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn thúc đẩy nhu cầu của khách hàng.

“Ma Thuật” Trong Marketing: Khi Thách Thức Trở Thành Lợi Thế

Một trong những bí mật khác của marketing là biến khó khăn thành điểm mạnh. Đây được gọi là hiệu ứng IKEA: việc khách hàng tự lắp ráp sản phẩm giúp họ cảm thấy gắn bó và trân trọng món đồ hơn.

“Thay vì chỉ bán bột bánh, Betty Crocker đã thêm hướng dẫn ‘chỉ cần thêm một quả trứng’, khiến sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn vì khách hàng cảm thấy mình thực sự đang nấu ăn,” Sutherland kể lại một ví dụ kinh điển.

Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân: Giá Trị Của Sự Tự Nhận Thức

Không chỉ sản phẩm, cá nhân cũng cần xây dựng thương hiệu. Rory nhấn mạnh: “Bạn sẽ có một thương hiệu cá nhân dù bạn có muốn hay không. Vậy tại sao không cố gắng xây dựng một hình ảnh tốt?”

Điều này cũng được áp dụng trong các ngành nghề như quảng cáo, nơi khả năng kể chuyện và tạo sự chú ý là những yếu tố sống còn. Câu chuyện chính là phương tiện truyền tải thông tin hiệu quả nhất, giúp thương hiệu của bạn trở nên khác biệt và đáng nhớ.

Bài Học Từ Apple Và Tesla

Thành công của Apple và Tesla minh chứng rằng tâm lý học và câu chuyện thương hiệu là nền tảng vững chắc cho chiến lược marketing. Hãy tập trung vào việc cải thiện giá trị cảm nhận, sử dụng cách kể chuyện để tái định nghĩa sản phẩm, và đừng quên rằng khan hiếm đôi khi chính là chìa khóa mở ra thành công.

“Nếu bạn muốn tạo ra giá trị bền vững, hãy bắt đầu từ cách mọi người cảm nhận, chứ không chỉ từ những gì bạn làm,” Sutherland kết luận.

Giá Trị Cảm Nhận – Bước Tiến Đột Phá Trong Marketing

Marketing không chỉ là công cụ, mà còn là nghệ thuật. Bằng cách hiểu sâu tâm lý khách hàng, tạo ra những câu chuyện hấp dẫn và khai thác sức mạnh của sự khan hiếm, các thương hiệu như Apple và Tesla đã viết nên câu chuyện thành công đầy cảm hứng. Và bài học này không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, mà còn dành cho bất kỳ ai muốn tạo dấu ấn trong thế giới hiện đại.